中消协：2017年汽车及零部件投诉量居首位，你中枪了吗

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1月29日，中信经纬客户发布了2017年全国消费者协会投诉分析。据全国消费者协会收到的投诉统计，2017年，全国消费者协会受理消费者投诉726，840件，解决投诉552，398件，投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失5.1639亿元。从对商品和服务投诉变化的分析来看，对特定商品投诉最多的前五位是:汽车及零部件、通讯产品、服装、鞋、食品等。

其中，因经营者欺诈行为造成重复赔偿投诉4898起，重复赔偿金额825万元。全年共接待消费者121万人次的访问和咨询。由于共享自行车公司的偿付能力，押金不能及时退还，导致民族团体投诉，投诉解决率受此影响，与上年相比有所下降。

根据投诉性质分析，合同、售后服务、质量、虚假宣传、价格、安全、假冒、计量、人格尊严等问题分别占31.07%、28.35%、21.75%、5.87%、3.18%、2.37%、2.33%、0.85%、0.57%和3.3%，合同问题、售后服务和产品质量仍然是投诉的主要原因，占投诉总数的80%以上。

与2016年相比，合同投诉、售后服务投诉、虚假宣传投诉、人格尊严投诉比例上升，质量投诉同比下降19.72%。一方面，这表明随着供给侧结构改革的深化，中国消费品的整体质量日益提高；另一方面，由于新的商业模式和新的营销方式的出现，一些新兴的高科技企业在合同、售后服务、宣传等方面存在不足。加强企业信用体系建设刻不容缓，这也对消费者协会的维权工作提出了新的要求。

此外，根据商品和服务分析，在所有投诉中，商品投诉305，463起，占投诉总数的42.03%，比去年同期下降15.71个百分点；服务投诉382，823起，占投诉总数的52.67%，上升16.72个百分点。其他商品和服务投诉38，554起，占投诉总数的5.30%。

根据2017年的商品投诉数据，各类投诉的比例较去年有所下降，家电、交通、服装、鞋帽、日用品和建材的投诉仍位居前五位。

根据2017年服务投诉数据，互联网服务、销售服务、生活和社会服务、电信服务、文化、娱乐和体育服务在服务投诉中排名前五。与2016年相比，对互联网服务的投诉数量大幅增加，主要原因是一些共享自行车公司未能履行合同和退还押金，导致相关投诉数量大幅增加。

从对商品和服务投诉变化的分析来看，对特定商品投诉最多的前五位是:汽车及零部件、通讯产品、服装、鞋、食品等。与2016年相比，空燃气空调产品进入商品投诉前十名。

在具体的服务投诉中，排名前五位的是远程购物、商店销售、手机服务、网络接入服务、运营互联网服务等领域。以网上购物为主体的远程购物投诉数量仍居服务投诉之首，侵权行为频发，有必要进一步加强网上购物中消费者权益的保护。

值得注意的是，从投诉热点分析来看，共享自行车押金难以收回；远程购物投诉；老年人的消费陷阱；预付费消费者权利保护；汽车及配件质量；列举了九类问题，如对生活和社会服务的抱怨。(中信经纬应用)