监管多措并举完善保险新业态规则

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上海证券报记者昨日从相关渠道独家获悉，2018年，保险业将继续加强误导性销售和理赔难管理。针对网上销售渠道投诉快速增长、创新型保险投诉突发高发等新问题和新特点，进一步压缩保险公司的主体责任，完善新格式监管规则。

据上海证券交易所12日报道，2017年，保险消费投诉数量稳步上升，涉嫌违法违规投诉增多。然而，随着科技手段应用的不断深入，网络保险等新兴行业的投诉迅速增多，保险消费者权益保护面临新的挑战。记者了解到的一组行业数据显示，2017年，监管机构通过互联网销售渠道收到了4303起保险行业投诉，同比增长52.64%，互联网渠道投诉呈现高度集中的特点。此外，随着金融业务的创新和保险业的快速发展，对创新保险的投诉也逐渐增多。

针对这些新问题，今年监管部门将采取多种措施，压缩保险公司的主体责任，加强外部监管。同时，加强消费者教育和风险预警，形成内外协同。

一是推进保险销售行为追溯制度的实施，从源头上防止和减少销售误导；加大对销售违法行为的现场检查和处罚力度，严格查处虚假宣传、虚假通报、隐瞒重要政策信息等误导性问题，严肃查处相关违法行为。

其次，开展有针对性的监督检查，重点落实保险公司的理赔制度和流程，对理赔投诉多、消费者反应强烈的公司进行问责，对理赔过程中的违规行为进行查处。

为明确责任主体，监管部门将加强对消费者保护制度的监督和实施，加强对重点保险公司投诉处理制度建设和实施的监督检查，避免保险公司“两张皮”的制度制定和制度实施。同时，加强对投诉处理的评估和评价，对投诉评价表现不佳的保险公司进行集中或单独的监督谈话，督促投诉处理的改进。

此外，完善新格式的监管规则。在《网络保险业务管理暂行办法》的基础上，修订完善网络保险监管规则，进一步明确网络保险产品开发、宣传销售、信息披露和风险预警的监管要求。