3月全国12358价格监管平台受理举报投诉等5.1万件

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人民网北京4月10日电(603000)据国家发展和改革委员会网站报道，国家发展和改革委员会近日发布了2018年3月全国12358价格监管平台的分析报告。据报道，2018年3月，全国12358价格监管平台受理了51432件价格举报、投诉和咨询。两会期间，市场价格秩序总体稳定，民生领域接受度大幅下降；“3？在“十五”期间，停车费、社会服务等价格问题更受关注；与去年相比，开放季节教育领域的收费问题有所改善，学前教育和社会培训仍然受到关注；自春季以来，医疗机构和药品零售企业的价格问题一直比较集中。

3月份全国12358价格监管平台区域受理量分布

报告显示，2018年3月，该平台共收到51，432份价格报告、投诉和咨询，同比增长12.9%，同比下降40.5%，主要原因是网购行业收到的报告数量同比下降85%。其中，价格报告为6941，比上个月增长20%；5，091起价格投诉，比上个月增长0.4%；共有39，400次价格咨询，比上个月增长13.5%。

3月接受热点行业的分配

3月份，各行业接受了同比和季度环比变化

就地区分布而言，三月份排名前十的省份是浙江(5522)、北京(5089)、江苏(3986)、广东(3347)、陕西(2962)、上海(2929)、山东(2495)和河南(2482)

在过去的两年里，“3？15日当天受理的热点行业分布情况”

3月份，平台接受量排名前五位的行业分别是停车收费(12，615件)、运输(4，216件)、商品零售(4，100件)、物业管理(3，674件)和社会服务(3，259件)(见图2)。与上月相比，交通、住宿、餐饮和旅游的接受度明显下降，而物业管理、医药、教育、房地产、网上购物、邮政通信和网上服务收费的接受度有所上升。与去年同期相比，各行业接受的报告数量有所下降。

两会期间，民生服务接受度同比下降

两会期间(3月3日至3月20日)，全国价格报告受理情况保持稳定，市场价格秩序良好。其中，民生服务价格案件数量同比下降33.03%，环比下降23.46%。其中，工作婚姻出国留学、汽车维修、房屋装修、零售、餐饮等中介服务行业同比降幅最大，分别为-59.72%、-39.61%、-38.88%、-37.72%和-21.21%。

在过去的两年里，“3？第15天平台验收十大区域分布

今年，“3？在第15届国际消费者权益日(3月15日)，全国12358价格监管平台接受了3256份价格报告、投诉和咨询，而去年的“3？第15天，下降了36.70%。其中，上报价格报告393份，同比下降42.38%；274起价格投诉，同比下降53.00%；价格咨询2556次，同比下降33.89%。

在过去的两年里，“3？15日当天受理的热点行业分布情况”

从区域接受度来看，与“3？根据“十五”期间平台验收数据对比，江苏、上海、北京、广东均较去年同期大幅下降，而浙江、陕西、河北、四川均较去年同期上升。

从热点行业的分布来看，“3？“十五”期间，停车收费、社会服务、物业管理、商品零售等行业走在前列；与2017年同期相比，网上购物、社会服务和房地产行业的接受度大幅下降。

“3？党的十五大期间，群众反映的问题主要集中在停车收费、社会服务、物业管理和零售等方面。首先，停车收费领域的群众集中在未经明确明码标价和收费资格擅自收费的停车场(例如，在医院附近的道路上停车，以前从未收费，现在却收取停车费。经询问该区域无停车资格，公众认为该收费行为不合理)。第二，与2017年“3？与“十五”时期相比，社会服务领域的汽车维修和职场中介服务的价格问题有了很大改善，但美容院领域仍存在“不提前告知价格、事后收取高额费用”等问题。第三，物业管理主要体现为不合理的物业收费和乱收费。

每年的三月，在“学校旺季”，教育收费问题备受关注。本月，全国12358价格监管平台受理教育收费案件1854件，同比下降29.48%，举报投诉数量同比下降，咨询数量同比增加。

接受的教育费用数额的逐年变化

从分布情况看，社会培训、学前教育和义务教育是群众关心的主要问题，占总接受率的80%以上。

教育费用分配的逐年变化

3月份教育收费价格分布

从可接受的问题类型来看，社会培训主要体现在驾校退费难、驾校乱收费(如第三次执业时加收站岗费、寄宿费等额外费用)、部分教育培训机构定价过高、培训机构违规过度等问题。学前教育主要反映了不合理的收费问题，如幼儿园学费上涨、教学费用不合理上涨、篮球课额外收费等。义务教育主要反映了春季开学教师违规收取家庭作业辅导费和补习费的问题，部分学校春季开学收费标准与政府规定不符。

自春天开始，流感在各地频繁爆发。根据国家12358价格监管平台前几年的数据，自3月份以来，制药行业接受的价格报告数量普遍增加。本月共受理医疗价格问题2916件，其中咨询2349件，举报306件，投诉261件。

2015年以来接受的医疗价格相关病例总数分布情况

从问题分布来看，受理的案例主要集中在公立医疗机构、非公立医疗机构和药品零售企业。其中，公立医疗机构病例占24.0%，同比增长58.7%，环比增长30.3%；非公立医疗机构病例占25.2%；同比下降13.3%，环比上升83.0%；药品零售企业占比28.5%，同比增长0.9%，环比增长19.8%。

3月份医疗价格分布问题

从具体问题来看，主要是乱收费(如果有市民举报说在医院分娩要花4000元左右，其中600元左右的衣服和脸盆是不事先告知的)，还有强制消费行为。另外，1400元的化验费是随意收取的)，价格太高(有些药店出售的一些药品高于市场价格)，而且价格没有明确标明。(朱江)