律师称奔驰准车主漏油可退车 4S店强收金融服务费违法

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最近，一位女车主坐在奔驰的引擎盖上，为4s店拒绝退还问题车的视频而哭泣，这引起了舆论对Xi安立之星4s店的谴责。4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司随后发表声明称，已就此事展开深入调查，并已向Xi安派出工作组，将尽快约见客户进行直接沟通，力争在合理的基础上达成令人满意的解决方案。

然而，事情远未结束。4月13日，该女车主在与Xi安立之星4s店负责人谈判时，也抛出了一个有争议的观点:“该店曾收取奔驰金融服务费15000元。”14日，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司发布紧急声明称:梅赛德斯-奔驰始终尊重并按照相关法律法规开展业务，不向经销商和客户收取任何金融服务费。

未透露姓名的汽车从业者告诉《证券日报》，只要汽车品牌仍通过代理商做生意(如4s店模式)，就不可避免地会出现各种情况，这些4s店甚至为了追求利润而忽视汽车品牌的声誉。

捍卫女性车主权利的事件，如多米诺骨牌倒下，引发了连锁反应。目前，其他4s店的车主已经对“金融服务费”、“代理费”等附加费用的合理性进行了调查。一些汽车行业分析师表示，如果这件事最终被官方认定为欺诈，就有可能彻底改写中国汽车4s店的盈利模式。

如果没有公众舆论的发酵，但从法律层面来看，一个女性车主在漏油的情况下要求归还或更换汽车是否合理？北京维诺律师事务所主任杨兆全在接受《证券日报》采访时表示，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《家用汽车产品维修、更换和退货责任规定》，女性车主要求退货或更换汽车是有法律依据的。

对4s店收取金融服务费合理吗？杨兆全认为，此次事件中金融服务收费的关键在于收费中存在强制消费的嫌疑和消费者的无知。如果上述情况得到证实，金融服务费必须是不合理的，消费者可以主张权利保护。

法律有规定:支持车主归还汽车

事故原因是今年3月27日，该女车主在Xi安立之星取车后，未打开经销店门就漏油，于是她与立之星4s店协商退车。根据女车主的描述，4s店开始答应退车，然后换了车，再换了引擎。因此，4月9日，她坐在店里一辆红色奔驰轿车的引擎盖上，与4s店的几名员工进行了情感交流。这段视频被上传到网上，引起了热烈的讨论。

机油泄漏是否符合三包规定的退车和返车要求？杨兆全解释了车主归还或更换汽车的法律依据。《产品质量法》第四十条:销售的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换和退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失:不具备产品应当具备的性能，且事先未作说明的。”

《消费者保护法》也有同样的权益保护条款。杨兆全告诉记者，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。

《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》第十二条提到，在家用汽车产品三包有效期内，如果符合本规定的更换和退货条件，消费者将依赖三包凭证和购买发票。卖方更换并退回货物。“家用汽车产品在卖方开具购买发票之日起60天内或3000公里内(以先到者为准)出现转向系统故障和制动系统故障。

随着事态的发展，4月11日和12日，Xi高新区市场监管部门介入此事，核实双方签署的退款协议；对Xi安立之星4s店疑似质量问题进行调查，依法封存涉案车辆，并委托法定检测机构进行技术检测。

4月14日上午，Xi高新区市场监管部门表示，已再次指示Xi安立智星汽车有限公司尽快实施车主退款。

金融服务费等

潜规则指控什么时候会结束？

然而，事情已经开始一次又一次。在买车的过程中，女车主实际上被收取了1.5万元的奔驰金融服务费。这笔钱应该收吗？4s店是代表梅赛德斯-奔驰金融公司收集的吗？从梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司的声明中可以看出，金融公司和4s店不是一丘之貉。

在梅赛德斯-奔驰官方网站的财务计算器中，如果您选择建议零售价为545，800元的梅赛德斯-奔驰amg cla45，36个月的首付款为30%至163，740元时，利率为3.99%，每月付款为11，278元。奔驰官方网站不显示奔驰金融服务费。

事实上，4s店收取金融服务费已经成为汽车流通领域的一个潜规则。根据一个汽车品牌在互联网上传播的微信群消息，在Xi安立智行收取金融服务费的事件曝光后，车主们开始就此事进行咨询和投诉。“我要求你从现在开始密切关注当地媒体的不满。做好舆论监督工作，包括客户的重大投诉，特别是对销售费用的投诉和媒体报道，如金融服务费和强制收费，并确保每个商店都没有媒体的负面报道，因为这份报道一旦发布，肯定会被制造商判断。

从上述消息来看，至少制造商一级不支持经销商收取不合理的销售费用，如金融服务费和强制收费。杨兆全告诉记者，卖家有义务保护消费者的知情权，不得强行消费。如果被调查企业存在隐瞒和强制消费行为，消费者可以要求赔偿。《消费者保护法》第十六条、第二十条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会公德，诚信经营，保护消费者的合法权益；不得设定不公平和不合理的交易条件，不得强迫交易。"

“如果金融服务费是一种变相收取贷款利率的方式，那么它就涉及到贷款利率是否超过最高私人贷款法规定的最高利率；如金融服务费为汽车销售店独立收取的服务费，应事先向消费者说明，经消费者同意后收取，并出具相关证明。”杨兆全说道。