工行枣庄分行改进金融消费者权益保护工作

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记者文悦通讯员张广瑞报道，为履行保护银行业金融机构金融消费者权益的主要职责，工行山东枣庄分行继续创新，扎实推进消费者权益保护站建设，以服务人民的理念为行动。到目前为止，银行已经建立了16个消费者权益保护站，其中90%为残疾人设立了通道，95%为老年人、弱者、病人和残疾人设立了等候区、爱心座位和爱心柜台。

自消费者权益保护站成立以来，工作人员成功侦破并截获了虚假开户等四种资金欺诈行为，为客户挽回了经济损失。