“新服务”模式突围实体商业困境

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■我们的记者郭金辉

继接力业务席卷实体业务之后，新的零售概念变得流行起来，在线巨头们频繁地收购实体业务的股权。这是实体业务复苏的迹象吗？从事实体业务的粤兴集团并不这么简单。

在2月8日下午举行的新华社“国家品牌工程”媒体见面会上，岳星集团董事长丁作宏认为，频繁的线下收购可能会导致实体成为在线附庸。实体商业的真正复苏应该是实体商业以独立“人格”的姿态实现自身的进化。这是实体商业的供应方改革。

“中国的经济发展模式正在向高质量发展转变。高质量的发展需要新兴品牌集群的支持，美好生活需要高质量、优秀品牌和新服务的供给。在新消费时代，我们将以“拥抱新消费、引领新服务”的理念，实现实体经济的供给侧改革，加快新一轮发展升级。”丁作宏说道。

有业内人士对“拥抱新消费、引领新服务”的提法发表了评论，反映了实体企业应该主动求变、主动出击的态度。

悦星集团是一家从事实体商业服务30年的大型民营企业，其传统的悦星家居广场业务已经在全国范围内稳步部署，位居行业第一梯队。全球港口是近三年兴起的一种新的商业模式。“一老一少”的两个品牌——粤兴家园和环球港，最近入选新华社“国家品牌工程”。

面对新消费时代的现实挑战，粤兴集团提出了主动应对新服务的六大策略。其中，值得期待的是以全新的服务理念打造“新月之星家园”和“全球港口消费中心”。

据了解，粤兴集团打造“新月星家园”的措施主要是围绕青春性、情景性、个性和广阔性。根据用户的不同需求，我们提供计量、仓储、配送、安装、维修五位一体的全方位服务理念，拉长和拓宽家居用品产业链，积极寻求“跨境”运营，使悦星家居广场成为全方位的家居生活采购中心。

粤兴集团将环球港定义为新消费时代的消费中心。这样的消费中心有着独特的消费和休闲视野，独特的建筑风格和基因，已经成为旅游团队的观光目的地。全球港湾的文化、旅游和商业的融合不再是一个购物中心或美食中心，而是一个位于舒适的大型建筑/房间中的新的消费者消费中心。

目前，粤兴家园广场已形成全国性连锁模式，全球港湾新实体商业模式已在上海、江苏、沈阳和新疆诞生。

第三方数据服务提供商塔尔金达？ta发布的《2017年新消费趋势洞察报告》显示，优质生活、互动体验、个性化定制、便捷高效、绿色健康是新消费的五大特征，它们不仅影响消费者的决策，也影响供应方的发展。

岳星集团独立董事高红光同意这一趋势判断。在他看来，以消费升级为核心的新消费时代已经到来，新的零售业态已经成为朝阳产业，但这些都是从供给方面提出的一些命题。我们从事物理业务已经有30年了，我们习惯于从需求方面和人类行为模式来观察问题。我们觉得新的消费、新的零售和新的时代需要新的配套服务。如果没有新的服务来适应新时代的消费，新的消费就不能得到很好的满足。

“传统的消费是‘买，买，买’，而新的消费强调买得好，有品位和质量。无论在线消费还是离线消费，都发生了这样的变化。在新的消费时代，品牌、口碑、保证和体验的获得变得非常重要。这是新服务必须追求的目标。”高红光说。

高红光认为，在探索新的服务时，实体商业应该具备以下特征:首先，它有一个符合人们“购物”文化心态的消费场景；二是服务内容更加多样化、立体化；三是服务技术工具更加丰富；四是多重消费的服务能力；第五，它有能力突破物理空之间的增值服务；第六，它具有情感关怀的服务功能。新消费突破了简单的商品交易，需要有温度和质量的商品交易服务和体验服务。