途牛回应“北欧旅游团失窃事件”

本篇文章1879字，读完约5分钟

5月8日，王先生和几个小组成员前往土牛组织的“北欧四国12日游”。吃完东西回到车上后，他们发现自己的个人物品被偷了。王先生建议由途牛旅游公司承担赔偿责任。途牛最近回应说，它承诺赔偿20%的游客新购商品的损失，赔偿3000元/户游客旧物的损失，此外还有保险赔偿金。在这方面，集团成员已接受了补偿方案，但王先生与途牛尚未达成协议。专家建议，旅行时随身携带贵重物品是常识，游客也要对物品的丢失负责，而旅行社的责任是提醒你。律师说，盗窃的主要责任在于小偷，如果没有明显的过错，旅行社不必承担责任。

活动:吃完晚饭回来后，我发现我刚买的东西丢了

据介绍，王女士一行于5月6日起程，参加了途牛组织的“北欧四国12日游”。5月8日，就在旅行的第三天，瑞典斯德哥尔摩发生了一起失窃事件。

当天，王一行安排了一天的免费活动。他们选择去购物，购物后回到车上，把行李和购买的货物放在车上，然后一起去吃饭。当他们吃完饭回到车上时，包括王先生和他的妻子在内的七个家庭发现他们的财物被盗。然后，他们在导游的指导下向当地派出所报案，同时，导游也向土牛总部报案。

王先生在北京接受采访时表示，导游和司机没有告诉他们下车前要带好刚买的贵重物品或如何处理。“我认为导游没有履行基本的安全和通知义务。”他说，当时，在接到用餐通知后，他们都认为用餐地点应该在车附近，司机和导游也没有给任何安全提示，尽管他们知道每个人都买了贵重物品，所以每个人都认为有人会留在车上照看东西。因此，当他们放松警惕时，他们都把自己的东西放进车里。我没想到这种放松会造成这么大的损失。他认为途牛公司应该对这起盗窃事件负责。

回复:新购买的商品和旧的东西将得到额外的补偿

途牛最近就此事发表了一份声明。途牛承诺，除保险赔偿金额外，还将启动盗窃、抢劫慰问金的安全保障，赔偿20%的游客新购商品损失，赔偿丢失旧物的游客每人3000元。

途牛表示，公司已经履行了告知义务，并在合同和出发通知中提供了随身携带贵重物品的提示；在旅途中，导游也每天强调。然而，这与王等人的说法不一致。

途牛还表示，这起事件是一场意外，这实际上是旅行社最不希望发生的事情。途牛为受盗窃影响的游客感到非常难过，希望能帮助他们挽回损失。

据途牛说，七个被盗家庭中有两个涉及新买的物品，共计约4万元，其中王先生新买的物品约2万元；其他的都是旧东西和现金。

律师:旅行社应该有告知的义务

北京闻仲律师事务所合伙人赵虎在接受《北青报》记者采访时表示，“如果途牛履行了告知义务，除非合同中有明确约定，否则它不承担任何责任。”他说游客和旅行社都不对这起事件负责，但真正的责任人是小偷。作为组织者，除非对组织不力负有责任，如组织过程中服务不力和不告知，否则意味着其服务存在漏洞；或者合同中有明确约定，在这种情况下可以追究其责任。

中国社会科学院旅游研究中心的特别研究员刘思敏告诉《北青报》记者，此类事件应该根据具体情况进行处理，不管被盗的行李或贵重物品是否很大。如果是贵重物品，游客应该随身携带，一般不允许放在车里。这是常识；导游通常给小费。如果导游不履行其提示，旅行社应承担连带责任。然而，如果大型行李丢失，旅行社将对此负责，因为它有义务保管它。

《北青报》记者在中国裁判文件网站上看到，2014年也有过类似的案例，当时法院驳回了游客对旅游期间留在车内的赃物损失的赔偿请求。根据案件文件，当原告的两名游客在欧洲旅行时，他们在从巴黎到瑞士的路上下车吃饭，并把他们的包放在公共汽车的座位下。然而，回到车上后，他们发现装有物品的袋子被偷了。游客要求被告旅行社赔偿财产损失11万余元。上海市闵行区人民法院认为，在旅游合同及其补充条款、行程和旅游通知中，原告被告知妥善保管其行李；当旅行社书面告知游客要爱护物品时，游客自己也应承担相应的注意义务。此案尚未解决，也没有证据表明是旅行社干的。因此，法院决定驳回两名游客的索赔。

进展:途牛与王先生尚未达成协议

途牛告诉《北京日报》，在被盗的七个家庭中，有一个家庭已经沟通并完成了途牛的赔偿程序，其他几个家庭也同意赔偿计划。

途牛说，王先生和他的妻子在新买的物品中损失了大约2万元。夫妻有两种保险，其中旅行社给的盗窃保险最高赔偿额为3000元/人，王先生自己购买的额外保险也包括盗窃保险，最高赔偿额为4000元/人。据途牛介绍，按此计算，夫妻双方的保险赔偿金上限为14000元，但保险赔偿金可能达不到上限金额。途牛以旧货/家庭额外赔偿王先生3000元，新购商品损失20%。但是，王夫妇不同意途牛的赔偿方案，双方仍在继续沟通和协商。