在线教育机构退费难：近17%用户遭拦路

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根据国务院去年发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》(以下简称《意见》)的要求，校外培训机构不得一次收取超过3个月的费用。然而，在现实中，网上教育机构往往没有严格按照网下校外培训机构的监管要求来实施这一规定，因此不可避免地会涉及到用户的退款。

最近，一位不愿透露姓名的投资者在接受《国家商报》采访时表示，由于在线教育机构的质量参差不齐，以及高质量平台的聚集效应，高退费率是很常见的。

据艾传媒咨询公司发布的《2018年中国网络教育产业白皮书》(以下简称《白皮书》)显示，2018年，16.9%的中国网络教育用户遇到了“退课难、退费难”的问题。

机构设置条件限制退款

当记者在网上寻找青少年教育机构的退款时，他发现很多家长反映很难退款。在一个法律咨询网站上，一位家长说网上英语课程应该退款，但另一方声称没有退款机制，并拒绝退款。

那么，网络教育机构如何规定费用的退还？《国家商报》记者在调查中发现，除了研究vipx的课程顾问告诉他可以随时退还费用外，其他机构基本上都对费用的退还设置了限制。

大多数机构规定费用可以在一定期限内(20天、30天、60天等)无条件退还。)。经过一段时间后(一个月、两个月、半年等)。)，有必要扣除已支付的课程费用，但此时，扣除的课程费用是按原价或更高的价格扣除，而不是按原优惠价格扣除。一些机构已明确表示，他们不会在超过时限后退还费用。

记者曾经问很多机构的课程顾问这样一个问题:“如果孩子不想学或者有其他特殊原因，为什么不能退学费？”大多数课程顾问的回答都有相似的理由:如果孩子不喜欢或不适合他所学的课程，应该在给定的无条件退款期限内做出决定；否则，超过截止日期意味着家长和(香港股票00001)孩子被批准的课程。

以达达英语为例，其课程顾问告诉记者，费用可以在40天内无条件全额退还15节课，超过此期限后，费用也可以退还，但已经占用的课时费用要扣除，这部分课时要按原价扣除。

相比之下，gogokid的课程保护期为30天内12节课，在此期间家长可以无条件退款；逾期后，按原价扣除已支付的学费。

公司负责人规定，在31天内，课程不超过3节，可以全额退款；假设课程超过3节，即使在31天内，也有必要扣除课时费用。

除了这种在截止日期后扣除已消耗的课堂时间费用的方式，vipjr和ef已经明确表示，截止日期后不会退款。

vipjr课程顾问告诉记者，费用可以在合同开放后一个月内退还，但一个月后不能退还。如果采用分期付款的方式，首付款已经支付，即使孩子不想再学习，后续的费用仍需继续支付。

另一种模式是前两种模式的组合，有三个退款期。

以51条为例，30天内无条件退款；从原价中扣除30~180天，扣除总价的25%作为违约金；超过半年后费用不能退还。

新东方多娜的退款方式大致相同，前四个档次可以全额退款；4个课时至2个月，课时费按原价扣除；超过2个月后将不会退款。

律师声称涉嫌“霸王条款”

那么，退款期限是由机构依法设定的吗？他们有资格在要求提前付款的基础上设定时间限制吗？

北京冠菱律师事务所首席律师周在接受《商业日报》采访时表示，逾期不退明显违法，这是一个明显的“霸王条款”。

至于退费时扣除已完成的课费是否合法，他认为主要取决于签订的合同，双方可以就如何扣除已完成的课费达成一致。

鉴于大多数教育机构可以分期付款，消费者会有什么风险？

北京闻仲律师事务所合伙人李亚告诉记者，如果分期付款，消费者确实可能面临商家在支付第一期或第二期费用后倒闭的风险；其次，组织提供的服务存在质量风险。例如，如果消费者在提供服务的过程中不满意，或者如果消费者要求退还以前的费用，可能涉及如何退还费用，以及退款和确认服务的标准是否统一。

一旦服务机构“跑了”，不能提供服务，就违反了消费者与教育培训机构之间基于教育合同的合同关系。作为消费者，他们可以依据教育服务合同主张相应的权利，要求商家承担相应的违约责任，返还相应的财产，并拒绝向银行或消费金融公司进行后续支付。