4天被盗800件商品 无人零售模式痛点难解

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北京商报(记者闫妍·赵迟)当无人经营的便利店陷入低端市场时，管理漏洞暴露无遗。10月21日，同一个人在4天内在一家无人管理的便利店里偷了近800件物品。虽然这一事件属于少数极端事件，但4天内多次发生犯罪，也暴露了无人模式背后的管理漏洞。就连商业专家也表示无奈:“无人店铺几乎不可能应对恶意盗窃行为。”只有通过消费者的自律，无人化零售模式才能在整体质量较高的大城市推广吗？更成熟的智能技术能打破目前业务的死胡同吗...

根据微博消息，广东佛山的一名男子在短短四天内进入一家无人超市超过十次，偷走了近800件商品，总价值约3500元。通过查看无人超市的视频监控，发现该男子多次进入无人超市，通过扫描验证码，盗取饮料、饼干、糖果等商品，并在自助收银台假装用手机付款。事件发生后，它迅速受到广泛关注，并登上了微博热门搜索。

与传统超市不同，无人超市是无人值守的，消费者可以通过手机“扫描代码”，为消费者提供高效便捷的购物体验。然而，也因为没有人存在，许多不法分子有机会利用它。

事实上，无人超市失窃已经不是第一次了。此前，已经有很多关于无人超市失窃的报道。2017年9月，在广州市越秀区中山三路的一家“无人超市”中，几名年轻人趁无人超市无人值守的空时间，撕掉商品标签和扫描机，以避免被盗，店主只发现商品在库存期间被盗。2018年2月，成都无人超市“魔方”也发生了同样的事件。小偷通过扫描手机微信上的代码进入超市后，将商品拿到自助收银台，假装扫描代码付款，然后偷偷撕下商品标签，以免被超市的门卫扫描，放在事先准备好的口袋里，若无其事地离开超市。

尽管警方在事后第一时间逮捕了犯罪嫌疑人，但纯无人商店的模式一直是业界面临的许多痛点。各种案例暴露了无人零售的漏洞，一度流行的无人零售几乎走进了死胡同。

中国百货商业协会常务副秘书长杨青松今天在接受《京华商报》采访时表示，随着无人商店的快速发展，业界已经充分重视技术，但缺乏对具体运营和管理的深入分析。就运营成本而言，无人店铺的主要成本包括软硬件投资、租金、人工、水电等。无人商店通过技术和设备节省了一些劳动力成本，但背后隐藏的成本也不容忽视。

同时，他进一步指出，无人商店中包装破损和过期商品的概率通常比传统商店高得多。食品安全管理也存在很大问题。虽然有一些防止丢失和被盗的措施，如花费大量人力和技术成本进行监控和传感，但无人商店几乎没有能力处理恶意盗窃。

短短几年内，无人零售已经从一个轰动一时的事件变成了一场悲剧。尽管无人零售在便利性方面有其固有的优势，但无人商店面临的多次盗窃事件和许多未解决的困难使这种形式进入了死胡同。

一些分析师认为，尽管无人模式捕捉到了消费时间和空房间中的两个空白点，但从消费角度来看，这是一种非常流行的商业模式。然而，目前的人工智能技术不足以支持这样的商业模式。同时，无人零售测试背后的设计师是否充分考虑了各种可能的情况，并有相应的解决方案。