一线城市批量关闭银行社区支行 网点人员坦言“业务越来越难做”

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近年来，一线城市的银行社区支行(以下简称社区支行)纷纷关闭和增加。今年，仅在北京，一个月内就有20个社区支行被关闭——这可能是社区支行萎缩的一个缩影。

近日，《证券日报》记者走访了北京多个社区支行，发现许多支行被拒之门外，网点被关闭，居民被疏散。即使在通常繁忙的营业时间，社区支行也无人问津。记者注意到，自今年年初以来，社区支行陆续关闭。今年年初至10月20日，北京、上海、广东(含深圳)共102家社区支行(含小微支行)获准停业。

中国民生银行(600016，诊断股)(港股01988)首席研究员文彬在接受《证券日报》采访时表示:“关闭社区支行也是一个市场化的选择。这背后有三个主要原因:第一次，从相对需求方面来看，一些城市和地区存在网点过剩的压力；其次，网络金融的发展与实体网点较高的运营成本叠加在一起；第三，社区分行自身的业务模式不成熟，业务相对简单。”

生意越来越难做了

在接受《证券日报》记者采访时，银行工作人员说得最多:“随着移动支付和互联网理财产品的迅速崛起，网上银行和手机银行已经成为客户的标准，社区分行已经成为自助服务机。功能，业务变得越来越难做。”

近日，记者走访了海淀区清河中街的6家社区支行，发现上述支行中只有3家正常营业。虽然另外两个社区支行的标志还没有被拆除，但门是锁着的，里面的柜台和自动取款机已经被搬走，门上贴着一张醒目的停业通知。另一个社区支行已经搬走，原来的支行变成了美容院。

近年来，该社区的许多社区分支机构已经关闭。至于原因，他们不是很清楚。一家社区支行附近的居民告诉记者:“我们很少去社区支行，附近有几家银行网点，所以关门对我们没有影响。”

根据《证券日报》记者走访的社区支行的情况，目前大多数社区支行的标准是1至2台自动取款机、1名保安和1至2名银行职员。在一家股份制银行的社区分行，门是锁着的，但房子里的灯是亮着的，只有一名保安在门口值班。据保安说，通常很少有人来这个网点做生意，银行工作人员也很少来这里。他们都被派去轮换。

一些仍在营业的社区支行也已废弃。即使有一两个顾客，他们也会直接去自助服务机，员工也懒得主动推荐产品。一些员工想介绍理财产品，但大多数客户不感兴趣。由于人流稀少，原本延长营业时间至下午六时的社区分署，因为“下班后没有人来”，将营业时间提前至下午五时。

在另一个位于住宅区的社区支行，柜台和大厅都是空式的空着，尽管这应该是最繁忙的业务。我们的记者在门口观察了一个小时，只有一个顾客用自助取款机取钱。

“社区里没有一家分店是常态。保证一定数额的新存款真的太难了，”几个社区支行的工作人员对《证券日报》记者说。“此外，随着各银行互联网业务的发展，客户可以直接在手机银行或网上银行办理业务，无需去社区分行。”

我们的记者随机采访了社区支部附近的居民。大多数居民表示:“在过去的半年或一年中，我会多次去社区支行，现在基本上不会再去了，因为大部分业务可以直接通过手机银行和网上银行办理。”

事实上，近年来，除了社区分行，银行员工总数和网点数量也在减少。根据上市银行半年度报告数据，上半年六大国有银行员工总数减少近3.5万人，超过去年裁员总数。与去年年底相比，各银行网点或营业机构数量减少。

社区支行未来的出路是什么？

据《证券日报》记者独家统计，从今年年初至10月20日，监管部门已批准终止北京56家社区支行(包括小微支行)的业务。其中，今年5月关闭的社区分支机构数量达到20个。

同样，在上海和广东，也有社区支行集体终止业务的情况。据记者统计，今年以来，广东银监局已批准33家社区分行(小微分行)终止业务的请求，其中大部分分布在广东省二、三线城市；在此期间，上海银监局还批准了13家社区支行(小微支行)终止业务的请求。

随着金融技术的发展，使用网上银行和手机银行的客户比例不断增加，柜台业务量不可避免地下降。中国银行(601988，诊断)(港股03988)行业协会发布的《2018年中国银行业服务报告》显示，2018年，银行业金融机构场外交易数量达到2781.77亿笔，同比增长6.97%；场外交易金额达到1936.52万亿元；退出率达到88.67%，同比上升4.36个百分点。

《证券日报》记者查看了2019年上市银行的半年度报告，发现只有少数银行披露了与社区网点相关的数据。其中，截至报告期末，民生银行拥有1254家特许社区支行，比去年年底减少93家，拥有153家小微支行，比去年年底减少4家。社区(小微)支行金融资产余额2667.34亿元，比上年末减少130.28亿元。

社区支行的未来出路在哪里？文彬告诉《证券日报》记者:“从长远来看，社区支行仍需完善网点功能，使其成为更加一体化的网点。只有这样，他们才能更好地服务于实体经济，特别是支持当地的小微企业。以小微企业、农业、农村和普惠金融为重点，是未来社区分行功能网点发展的方向和趋势。”