成都高新区构建“1+7+N”企业服务体系

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近日，成都高新区召开了2019年工作会议和国际商务环境建设动员大会，会上提出了七大“高科技工作价值观”，服务优先。“服务至上，让企业和群众在不求人办实事”，成都高新区相关负责人表示，企业是成都高新区发展的根本力量，全区干部要服务企业和群众，增强服务意识，做好服务工作，以服务为准绳，检查和检验自己的日常工作。

构建“1+7+n”企业服务体系

成都高新区作为第一批国家级高新技术产业开发区，企业数量众多。如何及时上传这些企业的需求？如何在政府服务中准确运用武力？

据介绍，“1”指的是企业服务中心，“7”指的是成都高新区的七种业务，“N”指的是多个部门、街道和建筑物。据成都高新区经济安全监管局工作人员介绍，在核心处理流程中，该平台将成都高新区的24个部门与企业服务中心串联起来，满足企业的需求，并按照问题导向的原则移交给相关职能部门处理。据成都高新区经济安全监管局相关负责人介绍，通过“1+7+ n”企业服务体系的建立，企业需求协同解决平台运行良好，实现了外部响应及时高效、内部循环清晰、服务内容针对性准确，唱响了“高科技服务”的品牌。

自2018年12月正式推出以来，该平台已有370家活跃企业和1840次访问。截至目前，平台共传递了36家企业的53项需求，包括政策落实和市场资源对接，共解决47项需求，平均解决时间为4.2个工作日，企业满意度为4.75星(最高为5星)。面向企业需求的协同解决方案平台荣获“2018年成都网络治理十大创新案例”。

评价公众获得申诉的进展数量

据悉，为了让企业获得更便捷的服务，成都高新区还在微信上开通了平台服务功能。关注“成都高新区企业服务”微信公众账号后，企业可以提出需求并跟踪进展，同时企业也可以对服务进行评价。

成都范伟医药科技有限公司员工对成都高新区企业协同解决方案平台的服务和效率表示赞赏。“我们公司有大量的医疗废物，需要有资质的企业协助处置。我们以试一试的态度将它反映到平台上，并在两天后将它与对应公司进行了对比！”成都高新区经济安全监管局的工作人员表示，接到申诉后，工作人员迅速联系了公司，告知对方需要办理的手续，并推荐了一家合格的对口公司。

成都已将2019年确定为“国际商业环境建设年”。在2019年工作会议和国际创业环境建设年动员大会上，成都高新区明确提出要成为国内外最佳标准，以深化改革创新为突破口，打赢转型升级创业环境的硬仗。打造企业需求协同解决平台，构建“1+7+n”企业服务体系，是成都高新区努力培育企业生存发展的优良土壤，提升区域软实力和竞争力的缩影。

“我们将继续深化‘分销服’改革，创造开放共赢的发展环境，提高企业服务满意度。”成都高新区经济安全监管局相关负责人表示，今后，企业服务工作将实现管委会各部门和街道(镇)的全覆盖，政府资源和市场资源的充分整合，通过需求结算流程的优化，最终实现企业需求“资源、渠道、效果”的三统一，为成都“国际商务环境年”的建设做出贡献。