上海市金融消费纠纷调解中心建立基层调解工作联络站

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近日，上海金融消费者纠纷调解中心在全市银行业金融机构、信用卡中心和支付机构先后设立了50个调解联络站，为金融消费者遇到的纠纷提供上门调解和网上调解服务，开展金融知识教育普及活动，努力将金融纠纷从基层化解到萌芽状态。

上海金融消费纠纷调解中心是中国第一家专业的金融消费纠纷调解机构。该中心自2014年成立以来，开展了现场调解、夜间调解、电话调解、网上调解等服务，建立了投诉与调整对接机制、小额纠纷快速解决机制、中立评估机制等多种金融消费纠纷解决机制，有效调解了1000多起金融消费纠纷案件。

上海金融消费纠纷调解中心调解联络站的成立，是落实上海市综治办、市司法局在金融领域“一般矛盾不离村(居)、疑难矛盾不离镇(乡、街道)、矛盾不交”活动的具体举措。基层调解联络站成立以来，多元纠纷解决机制进一步完善，矛盾纠纷从源头上得到解决，基层调解基础得到巩固，为构建社会和谐稳定的第一道防线做出了贡献。

上海金融消费者纠纷调解中心负责人表示，调解联络站的主要职能是协助金融机构保护金融消费者权益，为金融机构提供网上和网下金融消费者纠纷调解和咨询服务，协助金融机构普及金融知识和教育金融消费者。第一批调解联络站在荣获“金融消费者满意度单位”称号的金融机构网点设立。今后，金融消费者可以通过联系站直接向上海金融消费者纠纷调解中心申请家庭调解和网上调解服务，而不必亲自去调解中心，这样就避免了来回奔波的辛苦工作。该中心负责人表示，调解人应避免消费者蜂拥而至，以便尽早发现、控制和解决矛盾和纠纷，并努力确保常见和经常发生的一般性矛盾和纠纷不出网点，困难、复杂、群众和专业的矛盾和纠纷不出分支机构，矛盾和纠纷不上交。