移动增值扣费业务的“坑”，防不胜防啊！

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12日晚，来济南探亲的李女士接到烟台移动的电话后，情绪很不平静:“说我每月30元5克的网络流量套餐本月将恢复到50元。我不知道这家公司是什么时候开业的。”

李女士60多岁了。她通常用手机和离家很远的孩子视频聊天。因为她家里开通的无线宽带网络已经足够了，她从来没有单独开通过手机上网流量。直到接到这个电话，她才意识到每个月至少要扣除30元的网络流量费。

烟台移动客服手册告知李女士，该服务是从之前的话务套餐升级而来，该套餐自今年1月起有3个月的“免费使用期”，自第四个月(即4月)起，该套餐已恢复正常收费50元。

“所谓免费使用期就是我每个月还是要从30元中扣除，对吗？我从不使用交通工具，你为什么不提醒我？”针对李女士提出的一系列问题，客服询问显示，今年1-3月已扣除90元的交通费用，4月份将再次扣除50元。随后发现，李女士前三个月的网络流量确实为零，李女士立即取消了这个月订阅业务，客服说从下月开始生效。

令人费解的是，她“吞下”了多出来的电话费，越想越生气，李女士再次拨打客服电话，要求退还扣除的网络流量费。

经过一番协商，客服表示不会全额退款，但只是部分退款，近6个月已经折算成200元，将以电话费的形式退款。

李女士感叹道:“扣分的‘深坑’是很难防止的！”对此，《经济导报》记者曾陷入增值服务的“深坑”，也有同感。

今年1月，《经济导报》记者的手机账单突然翻了一倍多。查看消费明细后，“套餐外上网费283元。”仔细回想起来，我用了一个星期，但是开会的酒店有无线网络。这笔额外支出是如何产生的？根据50美分和1万亿的wlan互联网资费标准，得出包外互联网接入是566万亿。

在与移动客服争论之后，我突然意识到我的手机默认自动登录了中国移动无线局域网，客服跟踪了《经济导报》记者使用这项服务的三个详细位置。令人困惑的是，上述位置仍然是真实的。没去过...

在告诉《经济导报》记者注意保存互联网账户和密码后，客服果断取消了这一曾经开通的互联网服务，这方面的费用也以电话费的形式退还了253元，被30元“吃掉”，理由是《经济导报》记者也应该对此负责。

2月份退还的253元电话费有换算标准吗？12日，客服回复说没有固定的比例。根据这一推论，增值服务扣除和退还给用户的金额的依据是什么？

三大运营商都在“提速降费”，但收入和利润的萎缩不应成为“隐性服务”的原因，用户期望有一个更加透明的监管和约束机制。(记者朱磊)