“投保人”项下误填手机号码 消费者竟收到“有效保单”

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■我们的记者冷翠花

最近，陈明(化名)经历了一场保单遇险的局面。

据陈明向《证券日报》记者介绍，他通过朋友推荐的二维码投保了高性价比的医疗保险。然而，由于疏忽，他填写了被保险人的姓名作为他的手机号码。出人意料的是，他成功投保，并从保险公司的官员那里拿到了一份“有效保单”。被保险人和被保险人都是他们的手机号码。看到这个政策后，陈明被圈了起来。

网络保险总是以最少的程序来显示其对客户体验的重视。事实上，与繁琐的线下保险程序相比，网上保险非常方便快捷。但是，值得注意的是，如果网络销售平台的程序设置不够严格，一个人追求程序的简化，可能会为后续环节埋下隐患。毕竟，出售保险只是开始，它的服务将持续到保险到期。

消费者:

当我收到保险单时，我发现信息是错误的

据陈明说，他最近正在为自己和家人做保险安排。就在春节前，一位行业朋友分享了一家财产保险公司的癌症医疗保险。看过产品介绍后，他认为该产品性价比更高，保险限制更少，成本更低。在他35岁的时候，年保费只有165元。

"从决定购买保险到保险成功可能不到一分钟。"据陈明介绍，通过朋友提供的二维码链接，他点击即时保险后，只填写了申请人的姓名、身份证号码、联系电话等几个简单信息，然后直接在微信上支付，成功投保。

之后，陈明在财产保险公司的官方微信“我的保险单”栏目上看到了他的电子保险单。然而，令他震惊的是，被保险人信息下面的第一项显示为“承保人”，而后者对应于他的手机号码，而被保险人也对应于他的手机号码。经过仔细回忆，陈明判断自己在填写保险信息时，将被保险人的信息误填入了自己的手机号码，并将被保险人的“与被保险人的关系”确认为“自己”。因此，被保险人信息由系统自动生成，成为与被保险人相同的手机号码。

陈明说，收到一份信息不正确的保险单与他的粗心有关，但这也暴露了网络保险中的一些问题。令他困惑的是，首先，为什么你能成功地填写手机号码并在姓名栏中收到保单；第二，为什么被保险人信息下面的第一项显示为“保险人”，而保险人指的是保险人，应该是保险公司而不是被保险人。

发现问题后，陈明立即通过保险公司的官方网站联系了他的网上客户。在第一次回复问题后，客户员工说他们会尽快回复，但是从那以后就没有消息了。经过多次波折，陈明终于收到了保险公司要求的信息，他准备好之后就把信息送回了保险公司。3月13日，陈明收到了保险公司回复的变更信息。此时，政策生效已经一个月了。但是，被保险人的信息已经更正，但被保险人信息下的第一项仍然是“保险人:陈明”。

记者经历:

大多数系统可以自动识别

记者通过他提供的网络保险平台体验了陈明的反应问题。在该平台上，申请人的姓名可以成功输入到11位数字的手机号码中，在投保信息栏下勾选“与申请人的关系”后，自动生成投保信息。但是，在投保过程中，页面只显示被保险人的年龄，而没有显示完整的信息，所以如果投保人的信息有误，将直接导致被保险人的信息有误。

然而，记者发现，大多数互联网保险平台可以自动识别明显的信息错误。在其他三个平台上体验期间，记者试图将被保险人的姓名作为手机号码填写，所有人都收到了系统提示。例如，在一个互联网保险平台上，记者输入了被保险人的姓名作为手机号码，发现最多只能输入8位数字，当姓名为数字时，系统会弹出提示:“客官，请输入正确的被保险人姓名”；在另一家保险公司的官方网站上，记者也体验到了这一点。当姓名填入手机号码时，系统提示“姓名只能用中英文和空格输入”。

“如果被保险人和被保险人的姓名被填写为手机号码，保险系统会自动传递并发送保险单吗？”针对这一问题，记者咨询了多家保险公司，相关负责人都说，保险系统会自动识别，保险不可能成功。在体验中，记者发现，除了系统自动识别的明显错误外，一些平台的设计更人性化，并且在付款前还有一个可选步骤，即“点击查看保单详情”，消费者可以点击再次查看保险信息，避免出错。

从记者对消费者的采访来看，每个人都高度认可网络保险的优势，如产品简单、责任明确、保险方便等，但他们也担心前端销售的便利性是否会给未来可能发生的索赔带来隐患。“手机键盘很小，所以很容易按错键。最好是建立一个审查机制，以防止错误信息造成麻烦，甚至引发索赔纠纷。”

内部人士:

外在的便利必须是内在的严格

如果保单持有人和被保险人的信息被写成手机号码，消费者的保单在索赔时有效吗？对此，记者采访了几位律师。

其中，一位律师表示，保单应该是有效的，但具体情况还是要看保险公司的态度。消费者应尽快与保险公司协商变更保单信息；另一位律师认为保险是实名制，名字与身份证号码一一对应，所以保险单应该是有效的。然而，以前从未遇到过这种实际情况，索赔纠纷的可能性确实存在。他还建议应尽快修改保险单信息，以避免争议。

一家网络保险公司的负责人早前告诉记者:“就终端形式而言，互联网呈现的形式非常简单，但它离不开一个严谨而科学的内部系统。”随着网络保险的发展，极端体验、简单性等关键词备受关注。但是，需要强调的是，产品最终形式的简化离不开严谨的商业模式，产品设计和风险控制必须有内在的严谨性，以避免纠纷，防止消费者利益受损或增加保险企业的经营风险。