良品铺子：锻造新零售核心驱动力

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1月8日，在北京举行的2018年新品零售共享大会“数码驱动，小吃美味”上，休闲小吃企业的好店正式拉开了“网上虚拟ar新年街”的帷幕。对于好商店而言，这是在新零售背景下的全方位尝试，其背后是智能商店、大数据平台和单一营销等新技术的授权，以及多年来好商店的信息化建设和数字化改造的积累。

全球营销授权

从现在开始，消费者可以通过“年”的任意一个联系人扫描“年”的二维码，如好店线下2100家店铺的在线广告、在线交流或活动资料，然后输入好店的品牌号码，然后跳转到“网上虚拟ar新年街”。好商店为不同的消费者和场景创造了三种类型的礼品盒，并在年定制街的不同场景中展示。消费者不仅可以去购物，还可以和品牌玩互动游戏。

这是一条虚拟的新年街，是由好店与阿里巴巴集团各部门深度定制的。消费者可以通过扫描代码进入这条新年街，并获得相应的权益，而不管在线或离线的2100家店铺是否连接到智能商店。

从2016年底开始，好商店开始利用大数据和新技术，通过阿里巴巴全球营销的授权，深入了解新一代消费者的行为变化。

所谓的全球营销是阿里巴巴开发的数据化营销方法和营销产品组合，由集团首席营销官董本洪于2016年11月底首次提出。在过去的一年中，品牌数据库、unidesk(完全授权代理商工作台)和品牌编号等产品相继发布，这些产品已经从方法论迅速转变为品牌所有者和代理商的产品矩阵。

品牌数据库提供的标签和洞察力帮助好商店以“年轻母亲”和“年轻白领”为核心群体，不断细分目标消费群体，寻找更有价值的目标受众。品牌号的产品开通能力，使好店实现了ar新年街的个性化权益，以及汉道和天猫之间的高频联系，便于全球用户运营。

阿里巴巴集团全球运营客户部总经理霍志刚表示，通过全球营销，好商店可以实现消费者关系的数字化管理，分析消费者行为，最终用数据表达消费者与品牌的关系，可以看到、管理和操作。

在这些工具和技术的帮助下，对好商店的新的零售探索获得了很多。以品牌号码为例。作为第一批大卡克晓品牌，良品店仅在4个月内就积累了近300万粉丝。通过淘宝应用的信息渠道的持续互动，已经实现了110万次紫外线曝光。2017年，好店将3700万会员信息与2000多个“智能商店”系统进行匹配，通过大数据平台实现了对单店和单个客户用户群的准确分析和消费者需求的挖掘，并在2017年“双十一”和“双十二”嘉年华购物日赢得了休闲食品销售榜首。

内部和外部维修的数字化改造

新零售本质上是利用数字化将线上线下连接起来，实现对消费者行为轨迹的完整跟踪研究，了解消费者的内在需求，围绕消费者的需求重构人、商品和领域，最终实现以消费者体验为中心的企业运营效率的提升。它背后必须有一个强大的信息系统，以便有效地管理库存管理，调度智能物流和开放的会员系统。

作为线下企业，好店铺的信息布局几乎与企业的发展同步。2008年，成立不到两年，刚刚开了100家店，创始人杨宏春一次拿走了所有的利润，推出了店铺信息管理系统。

2009年，好店中的门店数量增加到300家，这就遇到了快速消费品企业最头疼的问题——补货。仓库信息管理系统已在good shop中启动，确保商店的补货订单在4小时内得到响应，还可以筛选出紧急订单进行优先交付。

现在，好商店的自动补货系统可以通过大数据系统完全匹配。在商店管理系统中点击鼠标，中国2000多家商店的库存信息就以作战地图的形式呈现出来。每天早上，当店员进入商店并打开电脑时，自动补货系统会发送一份补货清单，提醒商店补充已经缺货或接近缺货的产品。

2015年9月，良品商店与ibm和sap达成合作协议，共同建立大数据后端系统，开放前端、中间和后端。这个系统帮助好商店整合了10多个系统，30多个在线和离线平台，以及全方位的交易信息和客户数据。所有的渠道都从以前的分散状态变成了信息交流的有机整体。

目前，好店的信息系统已经覆盖了商品、营销、渠道、客户和供应链等领域，这个数字系统之所以能够在好店中顺利运行，是因为“内功”的培养。

从2013年开始，好商店开始培养所有经理的网络思维。为了适应互联网短、平、快的思维特点，良品店将组织结构简化为三层，并于2016年内部实施集团管理，取消分行管理层级，直接建立总部与最小业务单元的联系，建立敏捷、精干的内部应对机制。

现在，好商店的新零售布局变得更加清晰和丰富。good shop副总裁赵刚透露，good shop智能客服系统已于2017年成功运营，预计2018年每月可承担150名一线客户的工作量，每年为企业节省约800万元的人工成本。