过度营销，你被VIP了吗

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◆经济导报记者陈琪报道

“姐，你的指甲平时容易裂开吗？还是坑洼和缺乏光泽？应该做更多的维护。通过这种方式，您可以申请充值卡，届时将免除第一次美甲费用。”春节假期后刚回到济南的白领李佳思(音译)在济南市石东路商业区的一家美甲店做指甲前后，被美甲师多次劝说充值或申请vip会员资格。面对美甲师意味深长的“说服”营销，李佳思觉得自己实在不好意思拒绝，于是他又充值300元买了一张卡。

事实上，和李佳思一样，很多人都受不了销售员的“无礼”，他们的钱包里有十几张会员卡和充值卡。

“我有卡的时候不能去几次。一些卡在充值后忘记了里面有多少钱。这些卡似乎是无意识地把钱送人。”李佳思告诉《经济导报》记者，他会偶尔整理一下自己的钱包，每次都会扔掉一批会员卡和打折卡。

不仅是美甲，还有美发、美容、购物、健身、交流甚至房地产等。都有“过度营销”的现象。运行会员卡，升级软件包，增加服务项目等。，甚至通过所谓的优惠政策诱使消费者获得更长期的利益。这是一种商业运营模式，通过卡处理来收款。一些非法商家仍然存在不接受他们的账户甚至逃跑的情况，最终是消费者自己“埋下了祸根”。

做一张卡片来“设定”顾客

“游泳，健身，找出来。”我不知道什么时候，你总能在超市门口和商业区的街道上听到这样的声音。在全民健身蓬勃发展的同时，健身房的营销也让许多消费者头疼。

三个月前，在济南高新区工作的王晓丽(音译)被公司在楼下分发的健身传单所吸引，把自己的电话号码留给了健身销售员。“因为健身房当时没有完全翻修，所以不得不与楼下的购物中心同时开放。因此，销售代表告诉我，如果您提前申请卡，您可以享受最低的年度卡价。”考虑到健身房的临近，王晓丽决定在健身房正式开业后交费，所以他直接留下了会员信息和联系方式。一个多月之后，王晓丽多次接到不少于10个来自健身房销售代表的销售电话，其中两人不得不再次确认会员的详细信息。

反复的电话营销让王晓丽难以忍受，久而久之，她对健身房完全失去了兴趣。最后，王晓丽抱怨了电话号码，直接去找了健身房的经理，要求删除他的会员信息，并明确表示他不想再考虑办会员卡了。与商家谈判后，王晓丽接到了两个电话。她觉得一旦电话号码给了商家，就意味着信息完全暴露了，骚扰电话就会接踵而至。

《经济先驱报》记者在一次采访中了解到，“卖卡开店”几乎是健身行业常见的“例行公事”。“许多健身商店一开始只需要六七十万元的启动资金。租用场地，稍微装饰一下门面，购买或租赁一些健身器材，然后招募几个前台、销售人员和教练开门售卡。”曾经从事民办教育的健身教练孙伟告诉《经济先驱报》记者，根据目前的“市场情况”，健身店的健身卡都是一至三年的，时间越长，折扣越优惠。许多消费者有时本着“占便宜”的精神申请长期会员卡，但很难保证他们实际使用的次数。“许多销售人员的基本工资很低，他们的收入评估需要依赖卡销售佣金。因此，销售代表将通过在街上散发传单的方式收集会员，并通过营销手段大肆宣传健身房的资格和优惠条件。”孙伟说，一般来说，健身房会雇佣大学生、兼职销售人员和其他销售人员在开业期间“清扫街道”，通常一天可以吸收几十到几百名新会员。经过一个多月的营销，销售额可以达到2300万元，足够一家店的运营和员工的工资，剩余的费用足够继续投资其他新店。

通过办卡，如此往复，许多服务型企业疯狂扩张，也储备了足够的营运资金。“但一旦资金链断裂，或者销售资金被老板挪作他用，就可能导致风险。只要其中一家门店出现财务问题，无论是喝解渴式的‘畸形售卡’，还是干脆关门，都会导致整个连锁店出现多米诺骨牌效应。”济南健身俱乐部创始人张爽告诉《经济导报》记者，作为一个服务型企业，更需要提供真正的配套服务和产品，而不是仅仅依靠资金进行卡管理。

“随着of'空手套白狼的发展，市场上的健身俱乐部一般不会存活两年，因为出现了新成员加入、资金链或服务跟不上等问题，这已成为处理卡的陷阱。一旦你无法抗拒这个阶段，老板就会计划转移它，或者干脆关上门溜走。对于已经设置了卡的消费者，这相当于商家的默认设置。”张爽认为，如果商家确实有生意上的问题，就应该尽快通知持卡会员和消费者，否则就会有违约甚至欺诈的嫌疑。

市场预期标准化

李佳思说，面对许多商家的口头承诺，他在办完卡后遇到了服务质量“缩水”的几个问题。为了退掉理发店的会员卡，她不得不和理发店的负责人谈了三次。

“我开了卡后，理发店承诺‘主管’会打八折，但是第二次我遇到新手，剪下来的效果和第一张卡完全不一样。”李佳思试图让理发店退还“会员卡”中的剩余金额。然而，理发店声称，一旦“会员卡”被购买，它将被视为接受“会员卡”的条款。根据“会员卡”条款，消费者无权要求退款。李佳思告诉《经济导报》记者，面对这样的企业，她无能为力。一方面，她没有时间与企业打交道，另一方面，办卡的费用也不是特别高，所以她不再追求它。

1日，《经济导报》记者从与众多消费者的沟通中了解到，消费者在使用一次性预付卡时基本上遇到了“服务质量缩水”的现象，这是一次性预付卡持有者最常见的侵权纠纷类型。

面对消费者对预付卡的选择，山东省商业贸易服务协会顾问、资深维权人士古力向《经济导报》记者表示，商户“过度营销”导致的发卡行为，消费者实际上拥有预付卡的所有权，预付卡发卡机构只是暂时保留预付卡。

《消费者权益保护法》规定，商家不得进行虚假或者误导性宣传，并明确消费者在虚假宣传权利受到损害时有权要求赔偿古力告诉《经济导报》记者，根据2015年《侵犯消费者权益处罚办法》中关于预付卡的更详细规定，预付卡商户“未按约定提供商品或服务的，应履行合同或退款，并承担预付款利息，向消费者支付合理费用”。《合同法》还规定，预付卡的发行人作为承办人，必须承担违约责任。

古力表示，预付卡持卡人“关门侵权”和发卡机构带钱潜逃的问题已成为仅次于服务质量缩水的第二大侵权纠纷类型。他认为，根据《合同法》、《公司法》和《消费者权益保护法》，新公司重组后发行人应继续承担预付卡的承诺。发行人亏损破产时，预付卡持卡人也是企业的债权人，消费者的预付款必须在企业破产清算程序中偿还。然而，消费者往往维权意识薄弱，即使受到侵害，他们也承认自己运气不好，这也促使商家通过办卡来吸引资金。

“市场经济的基本原则之一是自由和自愿的交易，买卖双方都将获得各自的利益。商家过度营销是一种短视行为，是不可取的。”山东汇比特国际贸易有限公司总经理史明告诉《经济先驱报》记者，随着市场竞争的规范化、消费者理性的增强和法律对个人隐私保护的加强，商家的销售行为将受到抑制，过度营销的空空间将越来越窄。史明认为，从企业的角度来看，企业要想实现长远发展，就应该立足于产品和服务的质量，提升消费体验，赢得消费者的信任。