文娱教育产品供需悬殊 创业者、资本盯上老年教育市场

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“我其实有点尴尬。今年以来，资本和媒体似乎突然对这一领域产生了兴趣，关注度急剧上升。”2018年，程艳和两个合作伙伴共同创立了“阳光沃友”品牌，以线下讲座的形式分享科学护肤抗皮肤衰老、如何参观古典园林和观看艺术展览，用户反应大大超出了团队的预期。

根据程艳的说法，每次新课程推出，都会很快被填满。虽然这项业务只开展了一年，但用户数量很少，甚至团队运作也很“佛教化”，一些资本方最近开始主动联系他们。

作为老年教育领域的资深人士，为老年人提供网上课程的“老年管家”创始人张东民说:“已经联系了几十家资本方，知名风险投资机构基本上都在谈论这个问题，就连tmt的投资者和同一机构内不同教育行业的投资者也分别谈了。资本越来越关注这一领域。”

供需差距很大，老年教育吸引了企业家

首都对老年教育产品的关注不是空.“银发经济”现在是一个备受关注的朝阳产业。在最需要的医疗保健产品和服务发展到一定程度后，老年人对娱乐教育日益强烈的需求与产品供应不足之间的差距开始进入企业家的视野。

据公开资料显示，我国的老年教育始于老年大学，老年大学的主要招生对象是离退休干部，但现在老年大学的招生对象越来越多。根据中国老年大学协会的统计，目前中国有7万多所高中，只有800万学生，约占60岁及以上老年人口的3%，供不应求。

张东民已经渗透养老产业多年，并尝试了各种方向，如养老地产、居家养老服务、养老产品智能硬件开发等。“这些型号太重，跑不动。如果老年人不上网，就没有解决老年人服务的办法。”2016年，他发现智能手机在老年人中很受欢迎，但网上适合老年人的文化内容很少，于是他迅速将自己的创业方向调整到在线教育，为老年人提供艺术和健康等在线课程，并在一个多月内吸收了10万多种粉末。现在，老年大学的网络版已经初具规模。

在张东民看来，老年教育在某种程度上是老年文化娱乐。尽管这种需求的刚性不如医疗产品那么强，但它也是不可或缺的。“他可能需要知道一些处理财产分配的法律知识，学习一点护理知识来照顾他生病的妻子，或者和他的同龄人一起唱歌来度过闲暇时间。现有的老大学无法满足这些需求，市场供应和服务也跟不上。”

当程艳选择创业时，他也看到了新一代老年人对娱乐和教育日益增长的需求。据她观察，新一代的老年人已经接受了比较完整的教育，他们中的一些人已经上了大学，而且大部分人认为自己并不老，所以他们不愿意参加上一代老年人的娱乐活动。他们一般不喜欢吵闹和引人注目的东西，但更喜欢丰富他们内心优雅的内容，如文学艺术和保健。此外，这一群体完全经历了改革开放，积累了一定的财富，接受了更多的新事物，消费观念先进。他们的支付意愿并不局限于商品，他们愿意为良好的服务和体验付费。

程艳刚开始做生意时，走过了一段弯路。她曾经认为真正意义上的老年教育体系应该是非常正式和系统的。然而，在后来的试讲中，她发现无论是老人还是各种机构都对这些内容不感兴趣。“这些老人有着相对完善的教育背景，对自己需要做什么有着清晰的认识。他们不需要被规划，但他们更需要的是如何将他们现有的知识规划应用到更好的生活中。我们需要做的只是指导和帮助，而不是教育者和规划者。”

阅读应用“樊登阅读”去年也开始切入老年教育市场，并推出了服务于中老年人群的教育品牌“年轮学校”。陕西省分行行长刘海燕表示，通过研究，他们发现知识课程对老年人没有吸引力。这个群体更多的需求来自心理层面:在结束社会工作和抚养孩子的任务后，他们可能会陷入重新寻找生命意义的困惑；随着年龄的增长，亲密关系和社会关系逐渐减少，但心中仍有社会需求；身体开始有各种问题，他们可能对衰老和疾病有过度的焦虑。“根据这些观察，我们的在线课程和线下活动都围绕着老年人未得到满足的巨大心理需求展开，帮助他们找到意义和价值，建立友谊，消除焦虑。”

不同的途径更广泛地进入低端和低端市场

在用户形象和诉求被明确界定之后，即将上任的企业家们从不同的途径切入产品和服务——有些人从网上开始创建一个全面的文化艺术课程体系，以满足不同偏好和品味的需求；有些人在网下寻找机会，开设舞蹈、旗袍和表演等体验式课程，为老年人建立艺术连锁学校，并扩大舞台表演和比赛等服务。

程艳认为，文化和教育的需求不仅仅是老年人的需求。目前，获取信息的渠道很多。“新老人们”的互联网使用习惯普遍良好，网上内容不再稀缺，线下课程的体验和交流相对更为重要。

据悉，目前阳光禾的课程主要是线下形式，其扫盲推广课程主要集中在健康素养、生活技能素养和美育素养三个方面。除了直接面向最终用户的课程，阳光禾还向老年房地产和社区组织输出老年教育的内容。

程艳承认，目前的课程研发和商业模式仍处于探索和验证阶段。“许多商业模式最初都是设计出来的，但似乎如果高质量的课程内容做得好，它就是一个清晰而完美的商业模式。现阶段，用户支付意愿、粘性和回购率相对较好，公司也有较好的财务业绩。"

张东民认为，老年服务业要想有所了解并形成规模，就必须将老年人纳入互联网。据他介绍，目前，老年管家平台有200万活跃用户。两年来，通过团队自制和版权合作，平台课程有1000多张专辑。有些课程采用年费制。目前，各种渠道的付费用户总数约为5万人。

张东民认为，在未来，随着终端用户流量红利的逐渐减少，在政府端和终端将会产生更多的老年教育产品机会。近年来，中国支持老年教育发展的政策经常过重。2019年4月，国务院办公厅发布的《关于促进老年服务发展的意见》明确提出，要大力发展老年教育，鼓励各类教育机构通过多种形式组织或参与老年教育，促进老年教育资源、课程和师资共享，探索护理与教育相结合的新模式，为社区、老年教育机构和养老服务机构提供支持。

据了解，目前，老管家正在积极推动与社区的合作。政府购买相关课程，老年管家将硬件设备和云类放在社区活动室，供社区老年人使用。与此同时，它还试图赋予各地的高级大学权力，并通过远程教育和引入双教师模式，可以缓解不同地区的高级大学学位和教师的短缺。

张东民还透露，养老机构和k12教育培训机构对高质量的养老教育内容都有合作需求。目前，老年管家几乎在每个行业都有销售案例，未来授权给高端机构的市场非常广阔。

用户操作信任是市场通关密码

许多企业家告诉《国家商报》记者，由于中老年用户喜欢分享、交流，并且有很大的裂变潜力，所以老年教育产品的客户获取成本非常低。

“在推广过程中，我们发现当用户付费时，信任的逻辑将高于性价比的逻辑。年轻人可以通过多种渠道比较这类产品，但老年人的报酬更多地取决于他们是否得到亲戚朋友的推荐，以及他们是否能感觉到你的服务是周到和有爱心的。因此，老年人群体中用户的裂变是非常好的。只要他们获得信任，每个用户都是产品的发布终端，并将继续为您传播。”刘海燕说。

在张东民看来，信任是老年市场通关的密码。当老年人对现有的课程产品有了深深的信任，更多的配套服务和相关的消费需求自然会出现。在这一点上，老年群体的用户保留和参与数据有良好的表现。

在他的规划中，老年管家的服务不仅止于教育管家，还延伸到情感管家(情感和心理咨询服务)、学习旅游管家(各种主题学习旅游服务)、财务管理管家(财务规划服务)、健康管家(健康咨询管理)和生活管家(互联网电子商务)。他说，目前，高质量的课程内容是其他延伸服务的基石，将来做好其中的两三项是很好的。

张东民承认，有许多机构寻求广告合作，一些金融投资者建议尽快实现流量。“但是在这个阶段，我们都拒绝了。一方面，我们珍惜用户的信任，担心他们会被欺骗；另一方面，我们在提供老人服务方面已准备好打一场持久战，过早收车不是一件好事。

有待验证的业务模式差异化产品和服务是关键

“老年教育是一个非常细分的领域。目前，整个行业的发展还很早，大多数企业还处于商业模式验证阶段。”蒋小东是这样判断当前市场的。他创办的长岭资本专注于中国社会快速老龄化背景下的健康和消费投资。“未来的市场规模取决于能够提供什么样的产品和服务，它必须依靠高质量和差异化的产品和服务来激发这一不仅仅是需要的市场。”

蒋小东表示，不同背景的企业家会根据自己的团队优势选择不同的路径，不同形式的产品如线上和线下在未来不会完全分离。他提醒说，每年，不仅进入老龄化人口的人数在变化，而且人口的特征也在变化。

根据微信2018年发布的数据报告，55岁以上用户的月活动量已超过6000万次，增幅很快。随着老年人对网络工具的粘性和依赖性的增加，网络产品将发挥越来越重要的作用。“但无论形式如何，高质量和差异化的产品和服务是最根本的。企业家需要准确把握这一群体的需求，并能够实现大规模经营。”

作为养老管家的早期投资者之一，飞马集团飞马之翼总经理季中杰也认为，目前整个市场还处于起步阶段。他说，作为早期投资者，衡量养老服务项目的优劣主要有三个标准，第一个是服务能力。“做养老相关产品最重要的是能否做好服务工作，赢得老年人的信任。”。第二是产品和服务的规模。此外，许多模式创新项目容易陷入服务先进但运作不佳的困境，用户数据和财务数据也是非常重要的支撑。