马化腾向黑公关开炮

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6月20日晚，在一个朋友圈子里说，“要不是这个错误，很多人都没有意识到黑色公关有多猖獗。它在过去的两个月里突然爆发了。我原以为佛系可以忍受，但现在是时候找出根本原因了。”

马花藤的“失误”来自腾讯公关总监张军6月20日16: 15发布的一条微博。张军在微博上吐光了“黑稿”，建议一些同事要勤于写黑稿，至少在发表前要记得删除括号里的文字，否则太不专业了。

来源:张军微博截图

根据张军提供的截图，在一篇名为“教育专家没有无知:为什么腾讯和共青团一次又一次为网络游戏洗白？”文章中，赫然保留了“去掉这一段。因为王峰说的确实很有道理...否则，文章会变得又黑又黑，并在括号中标出，这与其他内容不同。

它看起来更像是一篇以“修改模式”开始的文章，播音员的评论在发表时被保留下来，括号中的句子原封不动地发表了。

这篇文章把黑枪对准了腾讯，还把它带到了共青团中央。“共青团应该是黑人聚集在一起，而且是够胖的！猜猜是谁干的？”张军在微博上提问。

在张军当天发布的微博信息中，一些网民指着今天的头条张一鸣，一些网民认为这可能是腾讯编剧和导演的一部苦剧。@谢烨苗语甚至直言腾讯最近疯狂围攻标题部，认为腾讯在上次颤音广告事件后“吃得太丑了”。当晚18点27分，张军也转发了这条微博，称“好好洗洗地面，别删了。”看你怎么走。”。

来源:张军微博截图

黑色公关的诞生

“这个世界上没有黑色公共关系。企业已经走了很多，自然会有黑色公共关系。”一位在金融业从事公关工作近12年的资深人士表示。

黑色公关，根据百度百科提供的定义，实际上是一种网络营销公关公司，它在网站与所涉及的企业和个人之间充当中间人，其理念是“以人之道还人之身”。隐藏在它背后的是一个巨大的利益链，由推进者、枪手和水军组成。

近年来，许多企业家公开抨击黑人公共关系。去年12月，水滴直播被指控侵犯隐私。奇虎360董事长周公开回应称，这篇文章误导读者，混淆视听，涉嫌“黑色公关”。他说，自己的媒体公开账户在被暂停10个月后突然更新，这是在他背后的人煽动下进行的，并暗示“这一次它被黑了，一定切断了其他人的财政资源。”

上个月，平多多说他从今年开始就面临着黑色公共关系。他最终向公安机关报案，因为有贪污舞弊、跳楼上吊等骇人听闻的谣言，并悬赏100万元帮助追查黑色公关的幕后谣言。

上周，品多多遇到大批前来维权的商家，双方一度发生肢体冲突。6月18日，品多多首席执行官黄征在接受新浪科技采访时表示，事件背后有一个驱动力，一些证据已经掌握。

百度公关的一名成员告诉《中国企业家》，今年年初和今天的头条之间有一场口水战，双方都称对方为黑色公关，他们感到无助和无语。

阿里和京东曾经“满腹牢骚”。两家公司之间的公关战由来已久。从京东报道阿里强迫商家“择其一”，到阿里京东高管们在统计空方面的相互差异，再到去年11月底，双方都深深陷入了黑色手稿的泥潭。京东表示，该公司从未恶意散布谣言，但已被长期抹黑，而阿里则表示，诽谤行为已由司法机关解决。

互联网巨头们充满了硝烟。依兰(化名)在一家时尚品牌公司从事公关工作已有四年，经常撕扯对方是不正常的。“很少有人会直接招惹是非。多数情况下，该行业处于一种和平的状态，首先需要进行一些沟通，这样两家公司之间的“相互挤压”行为就可以以较低的成本得到高度暴露。”她告诉本刊，品牌和危机公关构成了品牌公关的两个主要方面，大多数公司更倾向于从整体上积极传播品牌和影响力。

依兰承认，当他第一次进入公关行业，第一次被黑客攻击时，他非常反感。“团队的善意和声誉受到了直接影响，人们有一种想找个人谈谈这件事的冲动。”但是随着时间的推移，他们逐渐接受了它。在采访中，很多受访者说:“一天不打口水战似乎有点不正常。”有些人甚至描述在公共关系行业工作的人的状况——他们的忙碌取决于另一家公司的公共关系状况。

依兰说，她工作的公司有很多被黑客攻击的历史，作为“奖励”，她也有过与竞争公司对抗的各种案例。她认为“黑人”行为不一定是由竞争对手造成的，但可能是由搜索或其他无法解释的原因造成的。有些不是由对手发起的，而是由对手发酵的。

一位未透露姓名的公关官员告诉《中国企业家》，在过去的四年里，她穿梭于奢侈品公司和互联网金融公司之间。相对而言，传统奢侈品行业相对有序，品牌营销不会凭借自身能力去其他家庭。

去年12月，无法容忍黑色公关的媒体人秦朔在朋友圈里发出声音，呼吁有关部门介入，对互联网企业竞争中的“黑色公关、谣言、水军”问题进行专项调查，并将调查结果公之于众。

彼此被涂黑

随着中国互联网的迅速发展，“黑色公共关系”一词不断地擦出存在的感觉。起初，网络营销人员发现他们可以利用市场，刺激公众情绪，这可以带来很多业务。此后，手段不断升级并逐步强化，出现了“黑水军”和“水军”。

为什么天黑了？

在企业的竞争中，使用诋毁对手的“黑手稿”进行商业诽谤已成为近年来互联网上的混乱之一。越来越多的公共关系从业者将处理负面新闻和发送“黑色手稿”视为日常工作。依兰说，网上有人专门总结了一些黑色公关的方法，比如通过虚假信息跨越竞争对手，各种见不得人的场面，煽动矛盾，口号战只是一种比较初级的手段。

谈到写作技巧的直接较量，公众对2014年“双十二”的热身赛更为熟悉，各大电商巨头纷纷亮出自己的写作技巧，从淘宝的“真便宜，否则就是狗”，到京东的“打假不耍花招”，再到苏宁的“真的比猫狗强”，国美的“真价低，猫狗闪”等等。

上述互联网金融界的资深公关人士介绍了一些常见的操作方法，如发现一些负面的旧新闻，在时间和地点上换人，加上竞争对手的名字，然后发出一圈稿件。或者雇佣一支水军来放大你对手的负面消息，或者把你自己的问题放在竞争产品上。也有公司每天盯着同行的网站，关注竞争对手的错误，并积极寻找媒体报道。

在任何行业，似乎每个人都达成了共识:诋毁他人就是贬低自己。因此，在公共关系圈里，依兰说:“如果你没有必胜的把握，你一般都不敢公然散布谣言，把它们撕碎。”

值得注意的是，“水军”在娱乐圈很常见，如今在互联网公司之间展开竞争并不新鲜。接受本杂志采访的很多互联网公司公关人员，以及曾参与协助公司推动相关沟通的人士都表示，“水军”的存在是常态，这是目前黑色公关的一个特点。

依兰表示，水军也相对容易操作。对于以公众意见为导向的内容，公关公司会做出控制性的评论，比如准备几十条信息。如果有不和谐的声音，遵循“尽可能删除”的原则。如果你不能删除它，它将使赞美的顶部，并确保一个大的区域充满了好的声音。但是，为了保证品牌的相对真实性，对品牌的负面评价将被适当保留。

不依赖黑人公共关系的惯例已经形成

如今，相互撕毁、相互残杀等频繁发生的桥梁只是在演戏，“因为每个公司的营销人员或高级管理人员都知道，他们在做之前都有通气(指的是“相互撕毁”和“相互残杀”)。上述匿名人士告诉《中国企业家》:“因为每个人都在同一个圈子里，所以他们有一个共同的微信群，有着共同的兴趣。”

据业内人士称，这种事先沟通已经在许多行业形成了潜规则。一个企业要想占据领先地位，不仅需要一个口碑来保证，还需要企业权衡不同公司和用户之间的关系。

与此同时，一些行业已经形成了不依赖黑色公共关系的惯例。

上述老兵说，许多公司已经有了一个完整的监控系统。两年的时间足以组成一个完整的公共关系团队。遇到危机公关时，有标准的文件。例如，发言人和数据是唯一的，并且保持内部和外部的一致性。“即使公司的首席执行官公开表达了一切，应该说什么呢？不能说什么，慢慢开始锻炼和培养。”

在许多公司中，密切关注公众意见并做简报的人也是为了监控公司和竞争对手的情况而设立的，而不是仅仅依靠外部公关公司。前者负责介绍简报和节目，而后者在必要时提供创意。

依兰表示，她所在的公司已经成立了专门的团队，负责研究对手的策略，平时监控舆论，及时做出反应，防止问题由小变大。关注某人是否恶意扩大，抓住机会诋毁，有时向公关公司寻求帮助。

守正

不可否认的是，窃听他人公共关系的本质是不公平竞争。而这种不公平竞争意味着正在形成一条产业链。一位熟悉该行业黑色公关交易的人士透露，撕毁行业的需求更大，出版价格高达数万英镑，而且写黑色手稿的成本相对较高。“现在雇佣水军轰炸的价格不再是5美分，而是2元。”

雇佣的水军分布在全国各地，你不知道谁在对面，他(她)在哪里，这是当前水军带来的朦胧感觉。然而，一个人的力量总是有限的。大多数人在采访中说，他们都想以开放的态度面对彼此的竞争对手，但一切都必须基于事实。

面对事实，似乎没有人能辨别谁对谁错。随着时间的推移，一些“黑色手稿”被交流删除，而另一些留下了“痕迹”。然而，没人知道是谁挑起了两家公司之间的战争。依兰告诉《中国企业家》，各种攻击都是相互抄袭，相互利用，“他们都称对方为黑色公关”。

面对行业的裂变，涉足公关行业多年的依兰有自己的认知。"公共关系的作用不是攻击他人，而是保持正直."但她认为黑色公关是一种特殊的手段，当对方不按常理出牌甚至突破下限时，这也是一种保护自己的方式。“如果你想撕毁，你也要光明正大地撕毁对方。空人彼此分离是正常的。黑色公关是一种非常低级的做法。这些武器必须有，但不得使用。”

然而，上述互联网金融企业的公关认为，当公司出现公关危机时，通常会选择黑对手，这是一种转移公众注意力的选择手段。然而，她个人并不推荐，个人和公司都应该专注于制造他们自己的产品。

一位互联网观察家告诉《中国企业家》，在互联网时代，“灾难从嘴里出来”。要杜绝关于自己公司的谣言，员工应该首先把公司的利益放在第一位，不要传播谣言，并尽最大努力安抚和带头的公司同事。顾客的投诉等。，可能会引起小谣言或负面新闻。关键是找到这个人，了解情况，给出解决方案，消除公众舆论的影响。