当人工智能客服读懂了人的情绪

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张天侃

当人工智能成为生态文明时代的标志时，许多企业和机构都把人工智能产品的研发和利用作为核心竞争力。最近，京东集团展示了一些最新的人工智能技术成果，如具有丰富情感意识的智能客服。据悉，人工智能客服是业内首个大规模的商业情绪智能ai客服。她不仅能识别人的情感，还能用人的情感回答问题。她会安慰焦虑的消费者说:“我理解你。”心情，请放心，我们会第一时间对付你..."

虽然谷歌的阿尔法围棋打败了李世石和柯杰，成为全球人工智能网的红人，但它只能玩围棋，不能与人交流，也没有情感。现在，如果一个客服和订票员与你进行了一次实时交流，并且对你的内心有了深刻的了解，当你知道那不是一个人而是一台机器时，你会高兴吗，还是你会被冷汗惊到？这意味着人工智能与人类相似或平等，不仅有人类的思想，还有人类的情感和共鸣。

在这个问题上可能会有不同的意见，霍金的观点可能具有代表性。他认为“人工智能的兴起对人类来说不是好事就是坏事。”如果用人类最好的东西来衡量，没有理由感到害怕或焦虑，因为人工智能可以完全理解你的内心和情感，并与你顺利沟通。无论是人工客户服务还是智能客户服务，只要能快速解决问题，让你(客户)满意和开心，就是好的客户服务。

据报道，京东智能客服主要是通过语义分析、意图理解和情感识别来让人工智能理解人，通过内容生成、文本摘要和情感对话等技术让人工智能被人理解。通过计算机视觉(视频)，它还可以拓宽人工智能为人们服务的范围，因为通过人脸识别，人工智能可以判断消费者的性别、年龄、情绪和时尚风格，这不仅可以为个人做出有针对性的“个人设置”，还可以让时装设计师为每个人量身定制服装，还可以设计或帮助设计师设计符合人的特点和性格的家具和室内装饰。

即使通过人们吃喝后的面部颜色、行为、言语和声音，人工智能也能为每个人设计一个饮食计划。吃什么更有营养，更符合一个人当时的身体状况。艾，可以观察它所说的，可能会进一步渗透到人们的情感生活的两性。对于那些在现实中不善于与异性接触，但对择偶要求高或对异性伴侣要求高的人，比如漂亮和理解，人工智能机器人也能提供这样的要求。

人工智能有更先进的形式和方法来解读人们的情感和理解人们的内心。人工智能不是通过发音和观察与人交流，而是直接与人的大脑联系在一起，用来分析和理解人的思维，理解人的心灵。例如，一个微小的芯片(电极)可以植入大脑的特定皮质区域，或者一个包含多个电极的脑电图扫描仪(蛋)可以戴在头上收集大脑的生物电流(电信号)，这些信息可以被人工智能破译并转换成计算机指令，从而为残疾人服务并指导操作者或腿移动，例如拿勺子吃饭。

当然，人工智能可能会像霍金所说的那样成为最糟糕的事情，甚至导致人类的灭亡。说“它将导致人类的灭亡”实在令人担忧，但人工智能的发展是否会导致人类现有的社会秩序和伦理道德的混乱，却是值得担忧的。例如，人工智能情感机器人会干预人类的婚姻和爱情，并改变人类进化的方向吗？它会影响人类社会现有的伦理和法律吗？乐观的观点是，人类社会有能力在社会认可的法律和伦理框架内控制各种人工智能的发展。

然而，超级人工智能(它在几乎所有领域都比人脑聪明，包括科学创新、常识和社会技能等。)穿越奇点也可能出现，这是最糟糕的事情。即便如此，在它出现之前，人类的智力足以提前控制。因此，人工智能可以读懂人们的心，这是不值得害怕的。它们有情感和温度，但能高效、方便、快捷地为人类服务。