薛城工行五项措施提升客户满意度

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据悉，工行薛城支行(601398)提升了网点核心竞争力，采取了五项措施做好网点服务管理，提升了客户满意度，取得了良好效果。

加强各网络服务礼仪培训，规范网络人员服务标准，进一步改善和提高网络服务人员的着装、精神面貌和语言行为。

规范大厅管理，确定大堂经理为现场管理的第一责任人。大厅服务人员随时关注等候区、自助服务区、智能设备区和柜员区的客户，维护正常的业务环境和秩序。

执行总裁轮班工作，总裁或副总裁每周抽出一天或半天时间到网点工作，解决网点遇到的实际问题。

加强自助管理。智能银行实现全覆盖后，大堂经理负责智能设备和多媒体自助终端的日常维护和服务，离线atm设备由专人管理。维护人员在收到故障信息后迅速出动，及时排除故障。

加强网络基础设施，提升客户体验。分支机构营业室的改造和翻新，智能体验机具的安装，通过客户操作体验，使客户有更好的体验，并大大提高客户对金融消费的满意度。

(徐平)