“致我所向”引情感共鸣 奔驰发布全新售后中文主张

本篇文章1675字，读完约4分钟

梅赛德斯-奔驰全新的中国售后服务主张——“成为我的方式”，强调品牌服务与消费者之间从未来旅游技术、旅游模式和旅游体验三个方面的情感共鸣，并重新诠释其售后服务承诺“我的服务”。

目前，梅赛德斯-奔驰在中国市场推出了自己的电子商务平台，扩大了数字展厅建设，优化了数字平台服务，并推出了梅赛德斯-奔驰车主俱乐部。随着中国售后服务新主张的推出，梅赛德斯-奔驰将“与时俱进，努力在新时代陪伴客户。”

“随着消费者对生活质量和生活品味的不断追求，我们对中国人的诉求有了新的诠释。“昨天(3月19日)，梅赛德斯-奔驰在北京的梅赛德斯-奔驰三里屯体验店发布了一个全新的中国售后服务主张——“我的心”，重新诠释了其售后服务承诺“我的服务”。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪在致辞中表示:“2011年，我们将‘我的服务’售后服务的承诺引入中国，提出了‘修身之道，同品类’售后服务的中国主张，强调品牌在维修技术领域的优势和传承。如今，来自中国的梅赛德斯-奔驰认证技术人员已经成为该品牌全球维护技能的标杆。我们希望通过新的中文命题“我想要什么”，与更多的客户建立情感上的共鸣，让每位车主都能追求最美好的向往，并对每一次为进步所做的贡献表示敬意。”

北京奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪致辞

据报道，全新的“我想要什么”理念从未来旅游技术、旅游模式和旅游体验三个方面强调了品牌服务与消费者之间的情感共鸣，同时再次展示了梅赛德斯-奔驰从传统的汽车培育服务提供商向移动旅游服务提供商和车主的生活伴侣的转变。

六年前，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司正式成立，结束了长期以来阻碍梅赛德斯-奔驰在中国发展的销售“双轨制”。此后，梅赛德斯-奔驰开始了一种失控的高速增长模式。

2017年，梅赛德斯-奔驰两大品牌梅赛德斯-奔驰和斯马特在中国市场的销量首次超过60万辆。其中，不断创新的强大产品阵容起着决定性的作用，而梅赛德斯-奔驰“以客户为中心”的售后服务体系使其与客户的关系越来越亲密。

在梅赛德斯-奔驰看来，拥有真诚的售后服务态度至关重要。这种态度应该渗透到售后服务体系的每一个环节，让顾客在每一个接触点都能感受到奔驰售后服务的由衷关怀。

首先，在售后质量方面，梅赛德斯-奔驰原装配件采用符合严格标准的环保可持续材料，并经过严格的产品测试、开发和质量检验过程，确保车辆在不同驾驶环境下的舒适性和安全性。

其次，在售后价格方面，梅赛德斯-奔驰推出了“星徽维修菜单”、“易蓝培训套餐”、“易蓝培训套餐”、“尚银培训套餐”等产品和服务。，并先后调整了制造商建议的维修零件、事故零件、易损件和消耗品的零售价格，以不断优化客户的整体车辆成本。

第三，在创新服务方面，梅赛德斯-奔驰建立了一个售后在线服务平台，允许车主预约车辆维修，并通过梅赛德斯me应用随时随地检查车辆维修状况。同时，梅赛德斯-奔驰独有的售后快速维修服务和“d2d服务”大大节省了客户的时间和成本。此外，梅赛德斯-奔驰的终身免费事故救援服务还可以确保客户在发生意外交通事故时随时获得帮助。

梅赛德斯-奔驰新的售后中文提议会议网站

值得一提的是，梅赛德斯-奔驰在中国售后人才培养方面取得了突出成绩。目前，在全球120个梅赛德斯-奔驰销售市场中，中国拥有世界上最大的培训系统，仅次于德国的梅赛德斯-奔驰总部。梅赛德斯-奔驰服务技能大师大赛是梅赛德斯-奔驰在中国推出的售后服务人员的竞赛平台。自2008年以来，我们在中国汽车领域培养了一批符合国际标准的售后服务人才。

目前，梅赛德斯-奔驰在中国市场推出了自己的电子商务平台，扩大了数字展厅建设，优化了数字平台服务，推出了梅赛德斯-奔驰车主俱乐部，搭建了跨行业客户体验平台。随着梅赛德斯-奔驰全新的中国售后服务主张“向着我自己的方向”的推出，梅赛德斯-奔驰也将“与时俱进，努力陪伴客户进入新时代，在客户需求之前为他们带来更加真诚、舒适和个性化的优质服务和客户体验。”南娣说。(经济日报-中国经济网记者郭涛)

相关阅读:

产品与营销“走心”段建军解读奔驰销售欺诈