12315平台二期上线 消费者可支付宝一键维权

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(记者陈)今年3月15日，消费者维权渠道更加畅通。记者昨天从国家工商行政管理局了解到，国家12315互联网平台二期今天正式启动。据报道，12315平台升级后，官方小程序首次登录支付宝，消费者可以在支付宝的“城市服务”部分投诉。

据统计，2017年，全国工商和市场监管部门共受理消费者申诉898.61万件，同比增长11.2%；消费者挽回经济损失35.67亿元，同比增长95.6%。在全国12315互联网平台上，近五起投诉和举报成为“90后”。截至2017年12月底，该平台已收到消费者385，900份投诉和49，100份报告，共计435，000份。

目前，您可以通过在支付宝上输入“城市服务”或在主页上搜索“12315”来打开国家工商行政管理局的官方12315小程序，点击“我想投诉”或“我想举报”，然后输入投诉举报公司的名称，最后提交相关的投诉举报信息。

如果消费者不知道企业的注册名称，系统可以通过点击电子地图来自动确定企业以匹配管辖范围。如遇投诉，消费者也可优先向企业投诉，企业的处理时间不应超过10个工作日。如果您对企业的处理结果不满意，您只需点击一下就可以将其转到企业所在地的工商和市场监管部门。