网约家政，你满意吗？（消费连线）

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春节期间，对家政服务的需求越来越大，许多人选择通过手机应用订购来预约家政服务。作为一种新的家政服务方式，网上家政带来了什么便利？在线服务可靠吗？

你可以一键预约，节省了很多时间

“在应用上预约客房服务感觉非常方便。”崔月是北京朝阳区一家公共机构的员工，她是一位新妈妈。她通常忙于工作，不得不照顾她的孩子。家里的卫生已经成为一种烦恼。最近使用家庭服务应用要容易得多。

崔月首先预约了社区附近的一家家政服务公司。“可供选择的服务人员不多，而且水平也不令人满意。此外，每次预约都在工作时间打电话有点不方便。”通过朋友的介绍，崔月开始尝试通过app预约家政服务。

打开应用程序，添加您的家庭地址，选择您想回家的时间，可以预约的服务人员将显示在您的手机上。对于崔月来说，用户对服务人员的评价是最有价值的信息。“通过电话预订完全取决于商家推荐的服务人员，这有时并不像人们所说的那么好。通过app，以前用户对服务人员的评价为以后的用户提供了更客观的参考。”

崔月认为，这种评价体系也有利于国内企业更科学地管理服务人员，为客户提供更好的体验。“如果你在商店预约，有时即使你不满意，你也只能打电话给商家投诉。另一方除了口头安慰以外，没有任何实际措施。”

通过应用程序预订服务更加透明。消费者有评价的权利，由于评价影响未来的订单数量，家政服务人员有动机以更好的服务赢得更高的评价。

服务水平参差不齐，有些人高兴，有些人担心

与崔月相反，上海杨浦区居民李果(音译)在网上家政方面有着糟糕的经历。几天前，他曾计划邀请一名家政服务人员来打扫他的家，招待亲戚朋友，但他一再“破产”。

在通过应用程序下订单后，系统很快为李果指派了一名服务人员。在约定服务时间的前一天晚上9点，李果接到了服务人员的电话。另一方表示，由于第二天单位培训，服务时间只能更改。李果认为他不着急，同意改到中午11点。

第二天上午10: 00，另一方打来电话，声称上午的训练将延长到下午3: 00。李果不满意，但他接受了。下午2点，对方又打来电话，说电瓶车在来这里的路上死了，下午没有办法提供现场服务。“白白耽误一天真不可靠。"

目前，“网上管家”作为互联网业务发展的一种新模式，在便利性方面具有明显优势，但网上管家用户的综合利用率仍然不高，许多消费者仍然青睐“面对面”的门店预订。主要原因在于行业发展水平不均衡，增加了消费者选择的难度。

许多消费者担心，仅靠对方提供的照片和其他信息很难核实家政服务人员的身份、资格和可信度。在服务过程中，一旦对方违约并损坏货物，很容易遇到维权困难。尤其是在一些应用上，损失可能更大。

它方便易用，需要一些技巧。业内人士建议，在选择“网上家政”服务之前，最好先做一个彻底的调查，看看公司是否有营业执照，询问服务人员是否有健康证和工作证，选择信誉好、服务标准合法的网上家政服务。家政服务人员进入家庭提供服务前，最好签订相关服务协议，约定双方的权利和义务。如果涉及高空工作，注意国内公司的安全保护措施以及是否为服务人员购买保险。

《人民日报》(2018年2月23日，第18版)