“不打烊”不等于“全配送” 快递如何保障春节网购

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1月25日，在黑龙江省牡丹江市林口县刘舒镇长岭村，邮递员在高山安排快递包裹。

张春香新华社照片

“春运不会关门”——春节假期即将来临，这引起了很多网民的关注。随着网上购物成为一种生活方式，快递服务的便捷性和顺畅性直接关系到每个消费者的消费体验。

春节期间你能随意“买进来买出去”吗？快递兄弟在春节期间“在线”吗？快递服务质量可以保证吗？

快递服务停止了？

几天前，国家邮政局发出通知，要求尽一切努力确保春节前“不上网、不拒收、不积压”。与此同时，申通、中通、北京汇通等多家快递公司表示，他们不会在春节期间停止快递业务。

这是否意味着消费者可以在春节期间享受便捷顺畅的快递服务？记者的调查发现，“不关闭”并不意味着“全部交付”。

以SF快递为例，虽然它宣布将提供“全年快递服务，以满足节日期间的快递需求。”但就服务调整而言，春节期间，云南、海南、广西、贵州、甘肃、青海等偏远地区的跨省收发服务将暂停，京沪高铁的收发服务也将暂停。

此外，春节期间的快递服务因地区而异。

在陕西省Xi市，童渊快运(600233，诊断部)、中通快运和白石快运等员工都表示，他们将在春节假期休假。在河北省石家庄市，北京谱仪汇通的一名负责人表示，许多快递公司实际上已经停业。在湖南省长沙市，大多数快递网点已经明确表示，他们将在春节前完全停止收取配件，并将在派送配件后放假。在深圳，大多数快递公司在春节期间不关门，但他们只能在春节期间收拾残局，这并不能保证快递的正常送达。

当然，一些快递公司在春节期间对快递服务做出了更多的承诺。例如，苏宁宣布，今年春节期间，它将照常在线和离线运营，售后不休息，线下不提供客户服务。春节期间，咨询永远不会落到空.身上

快递兄弟如何庆祝春节？

除夕晚餐对每个中国家庭都有独特的意义。然而，总会有很多人在春节期间仍然坚持工作，比如每天跑去送货的快递兄弟。

去年春节期间，菜鸟网估计有30万快递员坚守岗位，春节期间不回家。据媒体报道，去年春节期间，湖北省阜阳市的一名快递员在相距260公里的两个镇之间来回运送货物。8天总里程达到2045公里，相当于北京到广州的距离；山东省济宁市的一家快递公司每天发送822份订单，这相当于平均不到2分钟就能发送一份订单。

春节期间，如何在保证快递服务的同时保护快递兄弟的权益？记者发现，大多数公司都会在春节期间为快递人员提供加班补贴，是否在春节期间休假由员工自己决定。

“春节期间工资的三倍，谁想上班就可以到公司报到，有补贴，一年后休息，这其实还不错。”美团的外卖兄弟郝告诉记者。

为了让快递兄弟坚守岗位，享受新年，相关公司和机构也出台了一些福利措施。

为了帮助和奖励坚守岗位的快递兄弟，新秀网宣布将向他们每人发放高达3000元的团聚基金，支持他们迎接家人的新年；京东发布了“我要在京东过年”的活动，为春节期间的快递员和其他值班员工提供了诱人的福利。

如何保证春节消费？

目前，中国日均包裹量已经超过1亿件，收发快递已经成为普通人现代生活的一部分(603883，医疗单位)。春节也不例外。

按照惯例，在春节期间，一些快递公司会收取一定的服务费。特快专递(邮政快递)每包收取10元服务费。大云还表示，考虑到春节期间的业务量和成本等多种因素，每个快递包裹将收取10元的费用。

快递业专家赵晓敏认为，服务行业应该考虑用户最关心的需求。根据目前的节假日，日常家庭消费品的需求很大，正常的业务量一般在30%左右。因此，物流企业应该同时考虑市场形式和社会责任。

为此，阿里先后推出了即时物流服务，如30分钟的箱马和1小时的天猫超市。对于消费者来说，在春节期间，他们不仅可以继续感受到智能仓库分配带来的当天和次日的极速体验，还可以感受到小时级甚至分钟级的全新零售物流体验。

“春节消费是一个独特的场景，这就要求在场景中应用更高的数据，甚至全国各地元旦习俗的差异都会影响商品的精细配送。为此，天猫和新秀的智能供应链将帮助商家制定更准确的春节业务计划。”菜鸟联盟的相关负责人说。