邮政局关于2017年快递服务时限准时率测试结果的通告

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为了促进快递行业的健康发展，不断满足人们日益增长的快递需求，国家邮政局于2017年委托专业第三方对中国重点地区的快递服务正点率进行测试。现将有关情况通知如下:

一、基本信息

2017年，快递准时率测试范围覆盖50个城市，包括所有省会城市、直辖市和19个快递业务较大的重点城市。具体包括:北京、天津、上海、重庆、杭州、太原、南昌、郑州、兰州、昆明、济南、南京、石家庄、福州、乌鲁木齐、西宁、长春、海口、合肥、拉萨、银川、长沙、贵阳、哈尔滨、成都、呼和浩特、武汉、南宁、广州、Xi和沈阳

测试对象为2016年国内快递业务量高、服务水平好的10个全网快递服务品牌，包括:邮政特快专递、SF快递、童渊快递(600233)、中通快递、申通快递(002468)、大云快递、白石快递、田甜快递、ZJS快递、捷运快递。

测试方法有系统抽样测试和实际交付测试，共有330万有效样本。

二、测试结果

(一)整个期限

2017年整个过程的平均时限为56.02小时，比2016年增加了0.61小时。2017年72小时的平均准时率为78.67%，比2016年低2.72个百分点。

从每个月的表现来看，大部分月份的整体时间限制在60小时以内，72小时的正点率稳定在80%左右。受春节假期影响，1月和2月全程时间超过62小时，72小时正点率低于70%。

(2)每个环节的时限

发送地平均处理时限为12.14小时，运输地为31.09小时，发送地为9.61小时，交货地为3.18小时。在这四个环节中，交付和交付期限得到了改善，运输期限得到了延长，交付期限基本稳定。

(3)不同发送距离的时间限制

1000公里以下平均时限为44.67小时，比2016年缩短0.34小时；1000-2000公里平均时限为56.22小时，比2016年延长0.22小时；2000-3000公里平均时限为66.69小时，比2016年延长2.00小时；3000多公里的平均时间限制为76.40小时，比2016年延长了4.52小时。超过1000公里的快递全程时限已经延长，特别是超过3000公里的快递。

(4)分区域时限

向东部地区发送特快专递邮件的平均时限为56.60小时，比2016年缩短了0.06小时；中部地区快递平均时限为58.68小时，西部地区快递平均时限为62.35小时，分别比2016年延长0.75小时和1.22小时。

东部地区的结束服务时间限制(该地区发送和接收快递邮件的平均时间限制和该地区发送快递邮件的投递时间限制)为3.27小时，比2016年缩短了0.16小时。中西部地区的服务终了时间限制为2.48小时和2.69小时，比2016年分别缩短了1.40小时和0.06小时。东部地区的处理时限(发送快件和到达快件的平均时限)为10.33小时，比2016年缩短0.95小时，中西部地区的处理时限为11.71小时和11.21小时，比2016年分别缩短0.83小时和1.58小时。中西部地区两端的服务时限和办理时限明显提高，快递“西下”取得显著成效。

2017年10大快递服务品牌主要时限指标排名表现

国家邮政局

2018年1月23日

[我想纠正错误]负责编辑:刘淼