纳服热线“能听”又“能看”

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刘是北京市朝阳区的一名大学生。最近，他想和同学合伙成立一家动画设计公司，但是他不知道做什么税务生意，所以他试着拨打北京市朝阳区国家税务局的税务服务热线。“电话挂了之后，我担心自己记不起那么多专业的税务知识。我没想到会收到国税局的短信，上面详细说明了税务登记和接收发票的程序。这种服务非常贴心。”

小刘提到的税务短信是朝阳区国家税务局今年6月6日面向纳税人推出的定向挂机短信服务。在回答了来电者的问题后，我局税务服务中心的代理人会直接将相关的税收政策法规、业务流程和信息以短信的形式发送到纳税人的手机上，以便纳税人挂断电话后查阅。这一措施用短信代替了长期的语音回答，方便了纳税人的储蓄和咨询，避免了忘记重复咨询；它还有效地减少了单次咨询的时间消耗，大大提高了税务服务热线的利用率。

自定向挂机短信服务推出以来，朝阳区国家税务局已向纳税人发送了136条挂机短信。平均而言，发送每条短信可以节省约90秒的回复通知和重复确认时间。每天的电话接通量比开通前高8%左右，纳税人的平均等待时间缩短了近3分钟。

“税务服务热线不能只是‘听得见’，还必须‘看得见’。将来，它将被构建为一个全面的服务平台，可以询问、检查、倾听、查看、签约和执行。”朝阳区国家税务局税务服务科科长平立新说。