安徽政府热线服务实现“五个一”

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“统一政府热线服务是‘互联网+政府服务’的重要组成部分，对于进一步深化‘配送服务’改革，推进政府治理体系和治理能力现代化具有重要意义。”安徽省人民政府副秘书长兼办公厅主任贾森说。

1月4日，安徽省政府召开新闻发布会，介绍安徽省统一政府热线服务平台上线运行情况。根据安徽省委、省政府的部署安排，安徽省从去年9月开始建设统一的政府热线服务平台，全面整合各类非紧急政府服务热线和网上申诉渠道，努力打通联系政府和群众的快车道。本次新闻发布会标志着安徽省统一政府热线服务平台正式启动。

贾森表示，安徽省统一政府热线服务平台主要具有“五个一”的特点。

首先，热线电话是“一号”。全面整合各种非紧急政务服务热线，以及省长(市长)信箱、人民日报信息、政务“双微”等在线申诉渠道，统一“12345”省长(市长)热线号码。中央部委垂直设立的政府热线暂时保留，两个号码并存。

第二，为人民服务“永不停止”。统一平台坚持以人为本的服务理念，24小时提供热线服务，畅通网络申诉渠道，第一时间受理和处理涉及群众切身利益的突出问题。

第三，它呼吁处理“一个平台”。统一平台是一个覆盖省市两级的系统。您可以拨打“12345”进入省统一政府热线服务平台。城市职责范围内的事项由市级平台直接受理，省级或外国城市职责范围内的事项由省级平台受理，实现了人民需求的全覆盖和无障碍高效运行。

第四，“一个网络”是上下相连的。建设省、市、县、乡四级工作网络体系，实行分级验收、分类处置、按责任分配。实现电话受理与网络受理的无缝衔接，将线上线下有机融合；加强与信访等事项的信息对比，与110、120、119等紧急热线的信息衔接，避免重复受理和分配。

五是经营管理的“一套机制”。建立运行与监管相分离的机制。省长(市长)热线工作机构负责分配、审查、监督、评估和考核，各网络单位负责处理和反馈人民群众的需求。建立电子监控系统，监督和控制热线处理的全过程，并将热线处理纳入目标管理绩效考核。建立反馈和评估机制，发挥社会监督作用，群众可以反馈和评估申诉处理情况，推动热线处理工作提高质量和效率。