品质消费过半受访者看重:质量" 超四成人属意"安全&quo

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在消费者眼中，质量消费的内涵是什么？我们离“质量”还有多远？如何解决痛点？日前，中国消费者协会发布了《质量消费和消费者认知调查报告》(以下简称《报告》)，给出了答案。

付费网络游戏是最“令人不满意”的

《报告》显示，目前，中国的消费环境和消费满意度普遍改善，消费者对未来消费有足够的信心；手机支付、网上订购、网上旅游、共享旅游等新的消费形式越来越普遍，安全、健康、绿色、低碳的消费理念深入人心；然而，与此同时，中国农村消费的不足是显而易见的，农民的消费信心、维权意识和能力相对不足；在付费网络游戏、餐饮外卖、快递物流、在线旅游等城市居民消费较多的服务领域，消费者更不满意。

在本次调查中，51.7%的受访者认为质量消费最重要的是“质量”，其次是45.5%的受访者认为质量消费最重要的是“安全”。此外，选择“健康”、“合理价格”和“诚信”的比例相对较高，分别为31.3%、28.0%和26.9%。当被问及消费者对实现“优质消费”的期望时，超过50% (51.1%)的受访者选择“安全可靠的商品/服务供应”；其次，“合理和可接受的商品/服务价格”的比例为45.6%；第三位是“有效的市场监管”，占38.1%。

值得注意的是，付费网络游戏在“不满意”消费中排名第一。调查发现，在最不满意的消费类型中，付费网络游戏、餐饮外卖、服装、鞋包、快递物流和在线旅游服务等商品和服务的比例相对较高。其中，受访者对付费网络游戏的不满意率达到20.9%，而对后四项的不满意率相近，分别为16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

不满的具体原因是什么？调查显示，在付费网络游戏方面，38.6%的受访者认为“价格不合理”；在餐饮外卖方面，31.8%的受访者认为其“不健康且安全性差”；在快递物流方面，63.0%的受访者认为“物流速度慢”；在网上旅游服务方面，30.4%的受访者认为“售后服务差”。

农村地区网上购物的比例明显低于城市

就权利保护方式和权利保护需求而言，超过三分之一的受访者遭受了消费者权益的损失。质量是消费者纠纷的主要类型，“咨询商家”已成为被调查者维权的主要方式。在侵权案件中，68.3%的被调查者会选择“找个企业协商解决”，超过40%的消费者会“提醒亲友不要上当”。

中国消费者协会副秘书长董认为，调查显示，在促进优质消费、营造安全可靠的消费环境方面，任忠还有很长的路要走。相关部门要加强监管和执法，为优质消费创造良好的法律环境。一方面，要加强监督执法，敢于亮剑，坚决打击假冒伪劣、虚假宣传、消费者欺诈、强制交易等消费领域的严重侵权行为；对于有助于提高消费质量的新的消费领域、新的消费模式和新的消费形式，要加强立法研究，落实监管权责，防止消费矛盾和纠纷的长期积累；另一方面，要坚持消费者权益保护的社会共治，支持社会组织参与治理，督促行业组织加强自律。

此外，农村优质消费的不足亟待弥补。调查显示，中国农村消费者与城市消费者在收入水平、网上购物行为比例和使用“第三方支付”的频率方面存在明显差异。董表示，为促进城乡消费均衡发展，提高农村居民优质消费水平，要加强宽带网络、快递物流等农村基础设施建设，为优质工业品进入农村、优质农产品(000061、诊断股)进入城市提供保障。同时，要加强农村市场环境治理，畅通消费者权益保护渠道，大力开展农村消费者教育活动，向农村消费者传递知识、能力和服务。

《人民日报》(2018年4月2日，第17版)