服务窗口不再“到点下班”——广西玉林建设服务型政府见闻

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“处理速度为97.17%，处理的物品数量比前几年翻了一番。办理项目总数、每万人完成项目数、办理速度在全区14个地级市中名列第一……”玉林市政务服务监督管理办公室主任姜祥松说。

去年以来，玉林行政服务中心以服务型政府建设为重点，深化“配送服务”改革，优化市场资源配置，在机构效能和服务型政府建设方面取得丰硕成果。据统计，该中心全年共受理70.32万件，完成70.49万件。

推进改革，全面减轻企业负担

去年之前，玉林工业园区的新企业要审批矿产资源，这要花很多时间。自去年年初以来，市行政服务中心积极寻求降低企业制度交易成本的途径，创新性地推进投资项目预审批“零化整”试点改革，简化或统筹处理审批中涉及的五个常见审批事项。改革使每个入园企业的审批时间减少了一个多月，入园项目成本节约了400万元。

榆林行政服务中心在深化分权管理、整合管理、优化服务等方面采取了多管齐下的策略。该中心实施的创新措施包括三种机制:联合项目审批圆桌会议、代理服务和转发服务、免费代理服务、项目审批直接上门服务等。，从而实现“一站式”服务。

去年，项目审批项目代理率达90%，项目审批服务推进8次，召开92次圆桌会议，协助协调解决了彩园核心区道路等200多个项目的可行性研究、土地预审、环境评估等审批问题。

此外，中心积极提高审批效率，减少审批环节，缩短审批时限，为企业和群众提供最佳服务。去年共清理规范审批项目58项，清理规范后建设审批项目减少到38项。同时，全市45个部门的3235个行政权力运行流程得到全面汇编和发布，审批环节和申请材料总体减少20%以上。

更改样式以创建服务窗口

近日，钟先生来到玉林市服务中心房地产登记窗口申请房地产转让登记，希望将死者亲属的集体土地使用权以自己的名义转让。

然而，申请人的家庭中有在戒毒中心接受教育的合法继承人，所以他们不能去政府服务中心现场签字确认。房地产登记窗口了解到钟先生家庭的特殊情况后，立即安排工作人员前往强制隔离戒毒所，及时完成了房地产验收业务，令钟先生深受感动。

作为对外服务窗口，玉林政务服务中心积极开展党员、干部、职工服务转型优化，进行了重新调整和精心布局，并逐步推出了一系列便民措施，如设立快捷业务专用窗口、让pos机在窗口刷卡支付等。，方便了人们对业务咨询的需求，提高了窗口业务处理的速度。

玉林市政务服务中心还提供个性化服务，如延迟下班、预约、证书发送等。延迟服务实施后，窗口工作人员将不再在该时间下班，而是继续为群众办理业务，甚至在下班时间后，直到完成。据统计，仅今年1月，该中心就为个人和企业提供了20多次延迟服务。

搭建平台，打造服务“连欣桥”

为方便企业和群众办事，结合窗口部门多、人流量大、工作人员多的特点，玉林市行政服务中心设立了党代表活动室，派驻全国、自治区、直辖市党代表30人。

其中，党代表活动室定期举办“一·一”主题活动，以“传情达意、倾听民意、解决群众忧虑”为主题，通过定期接待、双向采访、走访调研、公众咨询、交流讨论、主题论坛等方式，凝聚社会条件和民意，回应民生诉求，搭建“心连心”的服务群众桥梁。

据统计，去年，党代表室接待了1000多名党员群众，收集了43条意见和建议，为党员群众解决了57个问题，现场处理和回答了38个问题。

此外，玉林政务服务中心还坚持以党建为导向，努力搭建党服务群众的平台。在服务窗口设立35个党员示范点，组织窗口党员佩戴党徽，展示党员身份，全面服务企业和群众；组织窗口落实时限承诺、一次性通知承诺、“一站式”完成承诺和问责承诺的“四项承诺”。(记者唐群峰通讯员王子君)

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