全球关注中国游客新需求

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中国游客出国旅游。从网络上

中国旅游研究院对60个样本城市的中国城乡居民旅游意愿的调查显示，今年第二季度，中国居民的旅游时间集中在5月份，其中27.62%选择出国旅游。根据中国旅游研究院发布的《2017年中国出境旅游大数据报告》，2017年，中国公民出境旅游超过1.3亿人次，花费1152.9亿美元，中国继续保持世界最大出境旅游来源国的地位。中国出境旅游呈现出“消费升级、品质旅游”的特征和趋势。

这个巨大市场的吸引力促使中国游客的目的地国家和地区更加关注和研究中国游客。中国游客有什么新特点，对旅游产品有什么新要求？中国游客期望什么样的旅游服务？

“科技含量最高”的游客

如今，外国人对中国游客的“画像”越来越准确和贴切，如“中国游客外出时必须带水壶、热水瓶和自拍杆”，“我希望旅行计划紧凑”，“中国游客热衷于海外购物，因为他们认为这很便宜”，“中国游客必须有一个24小时的网络”等。这些都是德国旅游工作者沃尔克总结出来的中国游客的特点，他已经和中国游客打交道很多年了。沃尔克还发现，现有的中国游客市场分析大多侧重于中国游客的购买行为和统计数据，而缺乏对中国游客行为中所蕴含的情感需求的调查和分析。

中国游客乐于接受新兴技术，善于利用技术解决旅游的全过程，从行程规划到预订，到旅游结束后的体验分享，这已经成为中国游客在全球旅游市场的普遍印象。根据《我的旅行观察报告》，中国游客的手机旅游预订量远远超过亚太地区其他国家。在所有平台中，受访者更倾向于使用移动设备查询(62%)和预订(66%)旅游项目，而在日本，这一数字仅为23%。只有1%的中国游客表示他们在旅游时不会使用数据漫游服务。在出国旅游之前，大多数中国出境游客的选择是花25元左右在购物网站上订购手机路由器，以便在旅途中与家人分享照片或感受。

《我的旅行观察报告》还显示，中国游客愿意积极接受新兴技术创造的新服务和新商业模式。据统计，90%的中国游客表示，他们在旅游过程中使用共享旅游应用，80%的游客使用共享住宿服务。这个数字在亚太地区是最高的。

中国旅游公司“反应迅速”

2017年，免费旅游服务平台Macecello Travel Network宣布成立人工智能事业部，深度开发Macecello大数据平台，分析用户特征和兴趣偏好，打造全球首款超智能旅游机器人(300024，诊断单元)“蚂蚁一号”，利用技术将旅游大数据更高效地应用到旅游场景中，为用户提供个性化的旅游体验，如为游客创建旅游路线，为用户推荐酒店和景点等。

最近，携程发布了一个新的内容产品，氢气球平台。氢气球平台是一个具有内容发布模式的旅游生活平台，定位为“旅游生活第三方垂直内容聚合平台”。主要发布平台信息、人才的旅游和生活体验等。为了保证高质量原创内容的输出，氢气球平台将通过激励机制鼓励原创者创作，并使用大数据进行精确推送。携程表示，这是一款全新的内容产品，也是迎合当前旅游市场的一大创新。携程网首席执行官孙洁指出，大数据和人工智能应该用来改变人们的旅行模式。

amadeus Online Travel大中华区执行总裁兼中国区总经理钱志龙指出，与亚太地区其他国家的游客更依赖谷歌地图(Google Maps)或脸书(Facebook)等全球应用不同，中国游客心目中能为其旅程增加价值的三大移动应用是Ctrip.com、微信和Tuniu.com，它们都是中国本土企业。这不仅反映了中国游客对本土产品的青睐，也显示了这些本土企业的强大实力。哈佛商学院(Harvard Business School)教授史兆伟曾在一篇文章中指出，“拥有一个巨大的国内市场来实施和优化生产，对中国制造商来说是一个巨大的优势。”

携程网首席财务官王晓琴在博鳌亚洲论坛上指出，在移动互联网领域，许多中国产品引领着世界潮流，互联网企业在未来面对高客户获取成本时需要更多创新。

“中国服务”强调质量

中国旅游研究院院长代斌指出，中国游客越来越注重安全、质量和体验，这促使市场更加细分、更加理性。这也使得目的地竞争的焦点从过去转向把握消费者需求的变化并提供相应的产品和服务。

几天前，第十四届中国出境旅游博览会在北京举行。除了惊叹中国出境旅游的规模之外，海外游客也敏锐地捕捉到了出境旅游市场的变化。塔索斯集团项目总监马特·汤普森表示:“与过去相比，中国游客对出境旅游的服务质量有了更高的要求，大多数游客希望享受个性化定制的旅游产品和高质量的海外生活服务。麦肯锡最近的报告预测，到2025年，全球高端定制旅游消费的44%将来自中国。”

最近，林先生在一个旅游网站上评论说:“我在新加坡旅游的时候，接到亲戚朋友去世的消息，不得不中断行程，提前返回酒店房间。”我想我会承担所有最终的损失。当我向trip的客服求助时，他们帮我申请了医疗退休，接下来几天不在酒店住的费用很快就被退回来了，这让我觉得服务人性化了。”Trip是一家位于美国加利福尼亚州的初创公司，提供机票、火车票、酒店、汽车租赁等预订服务。去年11月被携程收购，之后与携程同步服务，共享携程全球呼叫中心资源，通过电话服务与客人沟通，确认具体需求，并尽快反馈给用户。这给了消费者不同于其他国外在线旅游网站的体验。例如，一些欧洲在线旅游网站经常使用电子邮件与用户交流相关问题。中国旅游企业提供的更加人性化的服务将为用户带来更好的体验。有业内人士认为，中国旅游电子商务服务可能成为继“四大新发明”之后的海外出口“目标”。

“成为中国服务在全球范围内的名片，进而成为国际旅游服务标准的新领导者。”孙洁说。这也是中国旅游企业的目标。(记者印伟)

[我想纠正错误]负责编辑:朱颖