转型：晋城市农信社系统深耕农村市场

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随着农业供给体制改革的深入实施，农业、农村和农民经济呈现出新的形势和特点，金融服务需求不断升级。传统的金融服务和产品已经难以适应新的需求。针对这种情况，山西省晋城市所有农村信用社都推进了自身服务模式的转变，深化了农村市场的特色化和专业化服务，以满足“三农”客户日益增长的金融服务需求。

拓展金融服务载体。整合社会服务资源，依托400个客户服务、柜台服务、社区银行、面对面服务、电子渠道、手机服务等渠道，辅以crm系统、云计算、移动互联网等信息技术，打造金融、生活、购物、养老全方位增值的一站式综合服务平台。沁水农村信用社专门成立了小报《沁水农村信贷——农业、农村、农民之窗》，除了新的金融政策、产品介绍和服务流程外，还发布了农业、农村、农民政策信息、农业技术和特色养殖技能“讲堂”，并向全县“农业、农村、农民”赠送了又一顿具有浓厚农村信贷特色的“服务晚餐”。面对“互联网+大数据、移动互联网”的大趋势，晋城农村商业银行率先尝试，深入网络，推出蒲公英电子财富，提供投融资服务。平台上线以来，注册用户已超过2万人，交易量超过20亿元，已同意还本付息15亿元，无一期产品违约，投资客户覆盖24个省市。启动蒲公英电子社区，利用社区o2o、直接银行和社会营销为客户提供全新便捷的应用场景，构建全面、全方位的互联网服务平台。

促进金融服务的多样化。如沁水县农村信用社实行“量身定制”，不断开发新的信贷产品，在产品体系和担保方式上注重金融创新。在原有“白领通”、“农民通”、“商户通”等21种信贷产品的基础上，积极探索应收账款质押、订单质押等贷款业务。同时，创新担保方式，积极加强与政府部门和专业担保公司的深度合作，推出商业贴息担保贷款，重点解决独立企业家和小微企业融资问题。通过创新产品系列，跟进全县创新创业的重点领域，只要有创业基地，农村信用社的业务就会拓展，延伸服务也会跟进，有效助推“10万农村青年创业计划”和“1万小企业培育计划”。羊城农村商业银行积极适应经济发展新常态，开发了“农民易贷”、“工资易贷”等一系列适销对路的信贷产品，开展小微客户信用增级营销活动，打造了优秀零售品牌。

完善金融服务计划。各分支机构普遍逐步建立了“网络分类、功能分区、客户分层、业务分流”的新服务模式，可以根据客户处理的不同业务类型进行合理分流，实现高柜面柜员服务标准化，规范低柜面柜员营销，引导大堂经理分流流程；建立健全服务评价机制，定期利用内部视频监控检查网点服务质量，引入外部第三方服务评价机构，每季度以顾客身份对网点进行暗访，形成“神秘人”暗访制度。同时，聘请一名道德监督员对服务机构进行暗访，及时报告评估结果并将其与评估联系起来，并督促网点进行整改；致力于提供一站式全方位的金融服务，在传统结算服务的基础上，创造条件为客户提供金融咨询、代理业务、保险等“套餐”服务，让客户享受“一站式”服务。沁水县农村信用社已全面实施农村综合金融服务站建设。目前已建成83个农村金融服务站，覆盖全县13个乡(镇)和83个行政村，极大地方便了农村群众就近办理金融业务。

创新金融服务模式。辖区内各机构客观分析自身积累的服务资源和专业经验，充分发挥网点、准入和交易、信贷融资、数据积累和品牌声誉等传统优势，提高金融服务质量，保持良好的客户关系，不断提升品牌价值。我们将构建分层的客户价值服务体系，基于大数据有效识别客户价值，开展有针对性的精准营销。加强智能大厅建设，为改善客户体验创造条件，提高客户意识和认同度。搭建网上综合金融服务平台，整合所有线下相关服务，实现线上线下一体化服务，形成从客户接触、后续营销、商机发掘、产品销售到网上业务处理的全链服务模式。泽州农村商业银行大力发展债券、投资银行、票据等金融市场业务，实施货币、债券、资本三大投资策略，已成为200多家金融同业的合作伙伴。