北京消协就“明星势力榜”约谈微博

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北京商报(记者郑睿)7月22日，北京消费者协会官方微信发表文章称，针对新浪微博明星被停牌引发的诸多退款投诉，北京消费者协会和海淀消费者协会紧急采访了新浪微博相关负责人，要求新浪微博及时核实和处理相关投诉。

根据公开信息，明星榜是微博推出的一个产品，以反映明星微博的受欢迎程度。它由四个区域名单组成:大陆名单、港澳台名单、亚太名单、欧美名单、新星名单和未来新星合作名单。其中，粉丝可以通过送花来增加自己对明星的爱恋价值，一天内每个明星收到有偿鲜花的上限为5万朵，每个粉丝每天送花的上限为500朵。

然而，自7月16日以来，北京市消费者协会的96315投诉咨询热线已经收到了一些因新浪微博明星被停牌而引发的退款投诉。据消费者反映，他们为一位参与新浪微博“明星榜”的明星购买了虚拟鲜花。然而，7月14日，主办方发布通知，暂停该明星的上榜资格，并承诺退还本月为该明星购买鲜花的用户。但是，根据消费者的来电，组织者有退花不退、拖延退款等行为。，并要求主办方尽快退款。截至7月19日17: 30，96315投诉咨询热线共收到69起相关投诉。

为避免事态进一步发展，督促运营商切实维护消费者的合法权益，7月22日，北京市消费者协会和海淀消费者协会紧急约见新浪微博相关负责人，将相关投诉通知新浪微博，询问消费者反映的问题和目前的退款情况。北京消费者协会要求新浪微博关注消费者需求，及时核实和处理相关投诉，并就措施和退款向北京消费者协会做出书面说明；与此同时，北京消费者协会希望新浪微博能够吸取此次集中投诉的经验教训，避免公告中出现“本月为该明星买花的用户将在近期获得退款”等模糊承诺。如需退款，应及时向消费者公布详细的退款计划，并明确退款期限、方式和流程，以避免不必要的投诉。

北京消费者协会表示，将继续关注和进一步核实新浪微博反馈，充分发挥社会监督作用，切实维护消费者合法权益。