打通服务“快车道”

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”这一次，涉及40名纳税人、118支笔、2万多元的小微企业政策性退税，原本只花了一两天时间。现在，从我们提交信息到将税款退还给纳税人的银行账户，可以在不到一个小时的时间内完成，效率得到了显著提高。”在山东省郯城县支行综合服务大厅里，郯城市税务局的一名业务员张学说。

虽然张学的话很短，但它们反映了“一次性成功”带来的新变化。自2018年以来，中国人民银行郯城支行积极响应国务院关于“配送服务”改革的号召，积极探索和实施“一次成功”窗口的服务改革，实现了“一次运行”甚至“零次运行”的目标。

上下联动

梳理“做好一次”的清单

中国人民银行郯城县支行以国库、信用信息、账户、外汇、人民币管理五大专业为重点，全面梳理各专业的对外服务项目、业务流程和所需数据，编制“一次性成功”业务清单和目录，并按业务条线与中国人民银行临沂分行进行沟通和联系。本行相关部门负责检查清单和目录的合规性和可行性，并提出意见和建议。中国人民银行郯城县支行根据意见和建议进行修改、调整和完善，并报临沂市中心支行审批。通过“县支行梳理-中支行提出修改意见-县支行重新修订完善-中支行考核”的“两上两下”模式，最终形成了一次。

“一次成功”的名单和目录保证了基层央行对外服务项目的全覆盖和全支付，实现了县支行服务的全覆盖和全省略，真正让企业和客户享受到了“分销套装”改革的好处中国人民银行郯城支行副行长马介绍。目前，有5个专业、14个类别、63项业务被列入“一次性成功”名单和目录，实现了服务对象的全覆盖和对外服务业务的无遗漏。

完整通知

营造一种“做好一次”的氛围

实现“一次成功”的关键在于客户能否了解“一次成功”的业务范围和完成条件，宣传和通知成为推动“一次成功”的前提。

中国人民银行郯城县支行将先期宣传和综合通报作为推进“一次成功”工作的重要环节，先后召开了多次通报会，涉及金融、税务、金融机构等服务对象，对“一次成功”名单和目录中所列的业务进行了需要提供的信息和注意事项的说明，并发布了“业务办理说明”、“业务办理清晰纸”和引导连续滚动的“一次成功”公告等。

中国人民银行郯城县支行印制了《一次性服务指南》，并分发给客户；将相关信息放在综合服务大厅的政务公开信息请求架和柜台上，方便服务对象随时随地阅读和查询，真正让服务对象了解一次；对于通过电话咨询到柜台咨询的客户，实行“第一次咨询负责”和“一次告知”制度，准确告知“一次做好”的业务范围、工作流程和所需信息，以便一次明确。

一个窗口接受

创建“一次性成功”的工作载体

“过去，在处理外汇业务时，有必要去专门的窗口找外汇经理。当经理们出差时，他们必须等他回来。现在，我已经按照‘业务处理单’准备好了信息，我可以去综合柜员窗口，在几分钟内完成业务。”临沂工艺品有限公司财务总监李

为最大限度地方便人民群众，中国人民银行郯城县支行根据“一窗受理、综合服务”的要求，全面实施综合柜员制，将资金、信用信息、账户、外汇、人民币管理等业务系统整合到柜员岗位，改变了过去一个服务窗口只能处理一项专业业务的局面。

为使综合柜员掌握多种专业的业务技能，中国人民银行郯城县支行每天下班前一小时组织综合柜员学习业务和实践技能，将“一个专业”变为“多功能”，确保每个服务窗口都能处理所有业务，夯实“一次成功”的工作基础。这项工作得到了中国人民银行济南分行的充分肯定。今年以来，它已在辖区内六个县支行推广。