建设银行：保护金融消费者权益有担当

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随着金融技术的飞速发展，金融产品越来越丰富，客户的金融消费需求不断升级，这对银行业消费者权益保护提出了更高的要求和期望。作为大型国有商业银行，中国建设银行(601939)一直在加快保护消费者权益，努力为公众提供更好的服务。

做好“前哨”工作，保障客户金融安全

银行产品和服务的供给呈现出快速和多样化的特点。相比之下，金融基础知识不足、消费者风险意识薄弱等问题更加突出。诸如“现金贷款”、“校园贷款”和“日常贷款”等金融活动层出不穷，许多消费者深受其害。为引导消费者合理审慎选择金融产品和服务，依法合理维护自身权益，建行多年来一直重视金融消费者教育，并在全国范围内不断开展各种金融知识宣传普及活动，赢得了社会的广泛赞誉。“3.15金融消费者权益日”、“金融知识普及里程”、“金融知识宣传服务月”……建行全年开展金融知识宣传教育工作，围绕与消费者密切相关的金融热点话题，如人民币防伪、防止电信网络诈骗、反洗钱等，向社会各界传递金融知识和安心。

今年9月，建行积极组织“金融知识宣传服务月”，以“普及金融知识、防范金融风险、共同建设小康社会”为口号，针对不同类型消费者的金融需求，通过线上线下渠道开展金融知识普及。对于金融消费者、投资者和互联网用户，我们将宣传基本金融知识和风险防范技能，提高他们的金融素养和风险责任意识。这是建行连续第七年举办金融知识宣传服务月。

在金融教育工作中，建行充分发挥一线员工的“前沿哨兵”作用，以网点为阵地，以金融知识为武器，帮助亿万消费者抵御金融风险，保障金融安全。

用心灵和情感温暖特殊消费者

一天，建行牡丹江平安支行迎来了一位拄着拐杖的老人。这位特殊的顾客是一位来自当地养老院的孤独老人，他根据区政府的要求申请了一张银行卡来领取养老补贴。这位老人患有严重的脑梗塞后遗症，他的右腿和左手都失去了知觉。支行副行长了解情况后，主动将老人扶进经销店大堂，安排他在爱心座位等候。出纳员热情地为他开户，并详细介绍了银行开户和使用说明。当得知老人没有手机，也不记得养老院的电话号码时，手术主管主动联系了查号台，确认了养老院的联系方式。经过一番波折，老人成功地完成了卡的处理，并实现了领取养老金补贴的愿望。

老人高度赞扬建行周到、热情、公益的服务态度，竖起大拇指说:“和谐社会好！建行的服务很好！”说着，激动的泪水涌上心头。

中国建设银行始终坚持提高服务能力和服务水平，积极履行社会责任，为特殊客户群体提供周到全面的金融服务，帮助特殊客户群体融入社会生活。为了给特殊消费者在网点办理业务提供更多便利，建行不断优化网点设施，积极开展网点轮椅坡道建设。截至2019年上半年，中国建设银行70%以上的网点都有轮椅坡道，总数超过10，400个。

亲密监护人商店也是“避风港”

自2018年以来，中国建设银行在其营业网点大力建设“劳动者之港”，为劳动者提供方便的休息场所和关爱服务。除了户外工作者如环卫工人、出租车司机、交通警察、城市管理人员、快递员和志愿者以及其他劳动者之外，它还包括需要照顾的群体，如老人、弱者、病人、孕妇、走失的儿童和候选人，以及其他需要帮助的社会群体。

今年，在高考期间，江苏省和江苏省分行筛选出了100个辖区内的劳教所，对不同时期的考生和家长开放，并支持高考。300多名员工放弃端午节假期去上班。

一大早，南京新街口支行的工作人员就忙得不可开交，专门将扇子、饮用水、文具、反诈骗传单以及象征“高中”的云饼和粽子摆放在显眼的地方，并悬挂“祝考生胜利，成为第一名”的红色横幅。从9: 30开始，劳动者港挤满了前来休息的候选人的父母。刚送女儿进考场的崔女士说，等孩子的时间很长，只是为了在劳动者的港湾里休息。对了，我可以了解一下高考期间的反诈骗政变。“劳动者的港湾很温暖，很体贴，而且是和其他父母在一起。聊天也可以缓解情绪。”

无锡、南通、台州、徐州、宿迁等分公司在考点设立劳动爱港服务站，员工在烈日下主动为家长提供饮用水、风扇等消暑物品，并开展理财知识宣传。走进考场，一位来自连云港的女孩(601008，临床单元)发现她丢失了文具。她心急火燎地跑到附近建行的劳动者港湾，拿了银行准备的应急文具袋，高枕无忧地走进考场。

截至2019年1月，建行全行正式上市，向社会开放了14313个“劳动者港湾”。累计服务达到3133万人次，取得了良好的社会反响和好评。

作为一家致力于“服务国家、服务民生”的国有银行，中国建设银行已将保护消费者权益纳入其业务发展战略，并正在保护消费者合法权益。为了不辜负消费者的信任和支持，建行将在服务国家和民生的道路上稳步前进，为亿万金融消费者保驾护航。