长城宽带退费难屡遭投诉

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尽管媒体频繁曝光，但长城宽带退费的情况并不少见。在广东深圳的长城宽带用户今天向北京商报称他们的宽带费用很难退还后，居住在北京的于女士最近也向北京商报称她遇到了类似的问题。

据俞敏洪说，2018年9月，她花了1400元钱开通了两年的长城宽带。但没过多久，宽带就出现了网络速度慢的问题。俞女士说，一个月内，宽带已经修了两次，给她的生活带来了很大的不便。

同月，于女士到长城宽带营业厅办理了开业手续，并提出了宽带退款的要求。当时营业厅的工作人员说，俞女士退长城宽带要扣一个月的费用，加上其他额外费用，她只能退600多元，退期是三四个月。

随后，于女士开始了漫长的等待。于女士表示，根据长城宽带的说法，宽带退款应该在2018年底前支付，但2019年后，她没有收到长城宽带的退款。为此，于女士再次要求长城宽带营业厅的工作人员出具声明，但她得到的答复是，她仍需等待，不能承诺何时完成退款。

就于女士的经历，《今日北京商报》记者采访了长城宽带的母公司彭博士，但截至发稿时，尚未收到对方的回复。鉴于长城宽带的退款时间，长城宽带的官方客服人员告诉《今日北京商报》记者，如果退款的原因是长城宽带，即机器需要移动的目标社区，没有被覆盖，或者用户不在本市，那么退款期限为7个工作日。但是，如果你因为其他个人问题申请退款，审核会比较慢，分支机构有一个流程。

事实上，余女士的经历并不独特。此前，北京商报记者今天报道了广州长城宽带费退款难的问题，现在这一幕已经在包括北京在内的各个城市相继上演。在华盛在线的“投诉快车”平台上，仅在今年6月1日之后，就有17起针对长城宽带的投诉，其中大部分涉及退款问题，包括“长城宽带退款受阻”、“长城宽带未退还押金”、“长城宽带已断开半个多月，投诉多次未得到解决”等。

《侵犯消费者权益处罚办法》第十条规定:“经营者对消费者提出的合理退款请求，明确拒绝退款的，或者自约定的期限届满之日或者自消费者提出退款请求之日起超过十五日未退款，且未约定期限的，视为故意拖延或者无理拒绝。”

作为中国最大的私有宽带运营商，长城宽带曾有过辉煌的快速发展时期。然而，近年来，随着自身业绩的不断下滑和母公司彭博士的战略转型，长城宽带面临的压力越来越大。

根据彭博士的财务报告，长城宽带2015年的净利润为3.24亿元；2016年净利润为2.84亿元，同比下降12.31%；2017年净利润为1.6亿元，同比下降43.43%；2018年，长城宽带净亏损达到1.86亿元。

“近年来，作为一家民营电信运营商，长城宽带面临着来自中国移动(香港股票00941)等三大运营商的激烈竞争，其收入也在下降。传统的带宽业务急需转型。”关于公司的宽带业务，彭书记表示，长城宽带根据自身的核心优势分析和对行业未来发展的判断，调整了宽带市场的业务战略，不再投资新城市，而是在覆盖212个城市的现有网络基础上，更好地为现有用户服务，同时承担运营商固网宽带的营销和安装服务，5g社区基站的建设和维护，扩大固网和移动业务的融合。