“金融消费者投诉系统”建成并推广

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据实习记者朱、高记者黄报道，为加强银行业金融消费者投诉数据的调查、统计、研究和分析，保护金融消费者的合法权益，提高银行业金融机构的“自净”能力， 中国人民银行安顺中智积极指导中国人民银行平坝支行按照中国人民银行总行和中国银行业监督管理委员会联合制定的《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类编码行业标准》，建立农村银行金融消费者投诉系统。 银行花了三个月的时间在安顺市平坝区建立了第一个“金融消费者投诉系统”。目前，该系统已经投入运行。

该系统通过收集116项指标，全面、立体地反映了金融消费者对投诉原因、类别和渠道的详细需求，有利于银行全面、合理、准确地对投诉数据进行统计分析，发现问题和潜在风险，完善各自的金融产品、服务和管理模式。

通过系统的数据报告，金融监管部门可以尽快识别、发现和处理全行业的共性问题和风险，打破信息壁垒，促进金融数据共享，为金融监管决策提供更全面的参考，为更好地制定和落实人民群众的相关金融政策提供保障。