零售创新须重树“价值观”

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创新似乎已经成为一个司空见惯的话题，尤其是在零售业。从早年开始，在电子商务的冲击下，传统零售业被迫转型创新，近年来，社会潮流以创新为风向，习惯于变革的零售业也以此为发展基准，从简单模仿走向模仿创新，步入无人之地，走上了别人从未走过的路，成为中国零售企业的荣耀。

然而，亮点容易让人盲目、情绪化、偏离重心和缺乏理性。4月11日，在2019中国国际零售创新大会上，中国连锁加盟协会主席裴亮给零售创新泼了一盆冷水。“创新红利和消费者可以承受的价格真的是因为创新创造的价值吗？”裴亮的问题直接指向隐藏在创新浪潮下的雷区和误解。

会议前一天晚上，在零售领袖峰会和50人的全渠道闭门会议上，零售创新是否“过热”，是否偏离了正确的轨道，是否应该重新审视，成为行业领袖的热门话题。裴亮认为，尽管与会者的观点很多，但有一个高度的共识，即所有创新都应注重创造客户价值，创新必须由人来实现。

显然，零售创新的“价值观”需要重新确立和重申。《飞越彩虹》的董事长高树林表示，如果创新不能给消费者带来价值变化，它就没有意义。然而，与此同时，企业应注意创新应在财务方面发挥作用，并带来成本结构和收入结构的变化。也就是说，每一种创新都应该是盈利的，即使短期内没有盈利，企业的净现金流也应该增加。“创新会增加企业的运营成本。如果收入没有增加，创新可能就无法持续。如果没有利润或净现金流入，这种创新可能会破坏价值，至少不会创造价值。”

另外，裴亮和高树林都谈到了服务的重要性。“在新技术的影响下，包括ar/va、智能扬声器、5g环境下的物联网等。，零售业将全方位改变它的形式。零售商品全渠道销售是必然选择。继全渠道之后，零售服务更为重要，零售服务也将成为零售价值创造的新支撑。”裴亮说。

高树林表示，零售企业的服务价值将进一步凸显，无论是超市模式、百货商店模式还是购物中心模式，目前提供给消费者的服务都是不够的。因此，在未来三至五年内，在“价值”的指引下，中国零售业的服务价值创造和一些核心价值的创造与构建将会发生巨大的变化。