监管要求彻查！女车主彻底踢爆汽车金融消费黑幕

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Xi安奔驰女车主维权事件进一步发酵，金融监管部门也介入其中。

据新华社报道，4月15日晚，中国银监会高度重视近期媒体对梅赛德斯-奔驰女车主收取“金融服务费”问题的讨论，要求北京银监局调查梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否通过经销商非法收取金融服务费。

中国保监会表示，将根据调查结果采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益。

起初，公众舆论只关注梅赛德斯-奔驰新车在4s店开业前漏油的劣质质量问题，但后来也涉及到女车主质疑4s店“金融服务费”的欺诈问题。此事的影响远远大于奔驰汽车的质量问题，因为它在整个汽车金融消费领域拉开了乱收费的黑幕，在银监会的干预下，预计此事对汽车金融消费领域的影响将会持续。

女车主质疑涉嫌欺诈的金融服务费的两个关键点

在对新车发动机漏油的质量问题提出质疑后，坐在奔驰发动机罩上呼吁维权的Xi安女车主也拉开了汽车金融消费领域的黑色帷幕。

女车主说她可以买一辆全车，但奔驰4s店的售货员劝她用奔驰金融业务贷款买车。在这个过程中，她完全不知道“金融服务费”。直到我付了首付款，我才知道15，200元的“金融服务费”。这笔费用“不能刷卡”。她通过微信转到4s店一个员工的个人账户，没有发票，只有一张收据。

因此，对于这笔“金融服务费”，女车主认为，涉嫌“欺诈”的关键点主要在于两点:

首先，在游说业主选择金融服务费时，为什么不提前通知业主？

第二，服务费的“服务”是什么？她自己办理了银行流程、居住证、房地产抵押等相关手续和金融服务证明，在此过程中没有享受到4s店的服务。

女性车主踢开汽车金融消费行业的潜规则

事实上，这位女车主刚刚打破了整个汽车金融行业的潜规则。这位经纪中国记者了解到，不仅是梅赛德斯-奔驰，几乎所有向车主提供汽车贷款的4s店都会收取不同金额的金融服务费。一旦你选择在4s店贷款买车，似乎你可以用较低的利率贷款买车，而不是一次性付清全部款项。然而，如果加上金融服务费，买车的综合成本可能不像看起来那么划算。

目前，市场上“金融服务费”的一般收费标准约为贷款金额的2%-5%，但每家4s店的收费标准从几千元到几万元不等。通常，所谓的金融服务费不是由汽车金融公司或银行收取，而是由4s店收取，以帮助车主申请汽车贷款提供的服务为由。

由于这笔钱主要是4s店自己收的，正如女车主所说，“金融服务费转入个人账户，没有发票，只有一张收据。”

梅赛德斯-奔驰否认向客户收取任何金融服务费

正因为金融服务费大多由4s店自己收取，没有统一的行业标准和有效的监督约束机制，所以出现了很多混乱。但作为事情的另一面，梅赛德斯-奔驰负责吗？

梅赛德斯-奔驰14日晚发表声明，称其始终尊重并按照相关法律法规开展业务，不向经销商和客户收取任何金融服务费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并多次要求经销商在独立运营过程中诚实守法，以确保消费者的合法权益。

目前，国内许多汽车制造商都有汽车金融子公司，专门从事汽车贷款等相关金融服务。据经纪公司中国记者对梅赛德斯-奔驰官方网站的检查，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司公布的收费目录中没有“金融服务费”的服务名称..

但是，需要注意的是，在梅赛德斯-奔驰官方网站推荐的财务方案中，在网页末尾的补充说明中提到:“梅赛德斯-奔驰金融公司金融产品的具体价格和细节以客户和授权经销商商定的最终零售价格为准。请与授权经销商确认具体的零售交易价格、产品配置以及与金融产品相关的信息。”。

因此，尽管梅赛德斯-奔驰官方否认“不向经销商和客户收取任何金融服务费”，但梅赛德斯-奔驰是否有责任理解并采取措施规范4s店的行为，以保护消费者的合法权益？目前，它仍然是争论的焦点。

北京史静律师事务所律师张信年在接受《国家快报》采访时表示，如果女车主所说属实，根据《消费者权益保护法》的规定，卖方侵犯了女车主的知情权和公平交易权，应承担相应的行政责任。同时，卖方未能明确金融服务费的收取标准并开具发票，也违反了《汽车销售管理办法》中的相关销售行为规范，应由县级以上地方商务主管部门责令改正，并可处以3万元以下的罚款。

监督明确要求严格遵守利润和费用分离的原则

值得注意的是，现在舆论的焦点主要集中在4s店是否存在侵犯消费者权益的行为，但对于奔驰汽车金融公司与4s店之间的责任划分仍然是一个盲点。此次，银行监管部门只调查了梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否通过经销商非法收取金融服务费。也就是说，如果调查结果显示金融服务费只由4s店自己收取，并且汽车金融公司和4s店之间没有划分，那么汽车金融公司就不会直接侵犯消费者权益。但是，汽车金融公司是否有责任和义务监管4s店销售公司金融产品的行为？这也是下一步关注的焦点。

根据原银监会颁布的《汽车金融公司管理办法》，汽车金融公司如需外包，应制定与外包相关的政策和管理制度，包括外包决策程序、外包方评估和管理、业务信息保密和安全控制措施、应急预案等。

此外，根据原银监会2012年1月发布的《关于银行业金融机构不规范经营行为整改的通知》(七不四披露)，银行业金融机构应遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为收费，严禁变相提高利率。奔驰还悬挂了《中国银行业监督管理委员会关于银行业金融机构“七大失误”和“四大开放”规定的公告》。

根据天空调查数据，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司成立于2005年9月，注册资本为69.8275亿元，股东为戴姆勒股份有限公司和戴姆勒大中华投资有限公司，分别持有52.2%和47.8%的股份。该公司有近2000起法律案件，其中许多涉及金融贷款合同纠纷。