中老年人拥抱网购 消费“痛点”待解决

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2017年11月1日，志愿者正在教老年居民使用智能手机进行网上购物的技巧。

石玉成人的照片

当中老年人想要使用智能手机和移动支付时，电子商务出现了一个新的增长点。中国正在进入老龄化社会。据统计，2016年，中国60岁以上老年人超过2.3亿，占总人口的16.7%。据预测，到2020年，60岁以上的老年人数量将增加到约2.55亿，约占总人口的17.8%。中老年人已经成为网络电子商务需要开垦的“处女地”，市场前景广阔。

随着移动互联网的发展、智能手机的普及和消费观念的改变，越来越多的中老年人参与到网络世界中来，中老年人逐渐发展成为网络购物的生力军。

网上购物有了新的优势

根据《中国老龄产业发展报告》(2014年)，2050年中国老龄人口将达到4.8亿。老年产业的市场消费潜力将从目前的4万亿元增加到106万亿元，占国内生产总值的8%到33%。

强大的消费能力和巨大的消费市场自然会引起各大电子商务平台的极大关注。他们惊喜地发现，老年人网上购物的意愿正在上升。

京东《2017年老年人网络消费发展报告》显示，2017年上半年，京东平台老年群体网络消费增长迅速，同比增长78.0%；旧货销售额同比增长61.8%，高于平台整体销售增长。根据阿里的数据，中国50岁以上的“砍手大军”(用互联网术语来说，指热衷于网上购物的人)数量已经非常庞大，仅淘宝天猫就有近3000万人。在50岁以上的年龄组，每人平均网购消费能力高达5000元/年。中老年人正日益成为网上购物的生力军。

中老年人的网络消费呈现出多样化的特点，“买与用分离”就是其中之一。老年人消费的大部分商品是由他们的孩子为父母和老人购买的，或者是由中老年人为他们的后代购买的。此外，注重身心健康、时尚、年轻已成为中老年人网络消费的特点。

技术不再是问题

网上购物的主力军一直是年轻人。中老年人很少网上购物，因为他们不熟悉互联网。科技已经成为中老年人网购的“障碍”。

智能手机的普及为打破壁垒提供了基础，而移动互联网和移动支付的兴起使中老年人随时随地在线购物成为现实。各大电子商务公司推出服务，帮助中老年人在电子商务平台上购买他们喜欢的商品。

2018年春节前夕，淘宝推出了一个家庭账户。父母的淘宝账户可以和他们的孩子连接。父母对订购年货很乐观，所以他们可以让孩子直接付账。父母也可以通过淘宝账户识别商品并与孩子讨论。“这真的很方便。我没有时间陪父母去市场买年货。等他们乐观了，我来付账，这就相当于和父母一起购物。”肖扬说，他的家乡在河北省张家口市，在北京工作。不仅淘宝、JD.com等平台也提供类似服务，进一步开拓中老年人市场。

中国电子商务研究中心主任曹磊认为，随着智能手机和移动支付方式的普及，老年人正逐渐突破硬件和能力的“壁垒”，一些人甚至形成了网上购物的习惯。对于电子商务平台来说，这一群体无疑是一个不可忽视的新的消费增长点。

消费“痛点”有待解决

虽然网上购物给生活带来了很多便利，但也有很多“痛点”，影响了中老年人的网上购物意愿。

缺乏行业监管，市场秩序混乱。目前，中国老年产品产业的发展仍处于分散、自发和盲目的状态。许多子行业仍处于探索发展阶段，缺乏整体布局和系统规划，行业标准缺失、监管缺失、市场秩序混乱等问题普遍存在。

老年人对商品需求旺盛，但销售渠道有限，配套服务缺乏。打开淘宝、天猫、JD.com等电子商务客户，却找不到适合老年人的销售区域，这让很多中老年人很难购买商品。对于售出的老年用品，缺乏售后指导和维护服务，企业服务意识薄弱。电子商务平台缺乏明确的老年人消费目标和定位，在建设中缺乏良好的信息引导功能。

这一现象深刻反映了老年人市场定位模糊、产品开发不足的问题。老年人属于异质群体，不同收入、经济状况和教育水平的老年人有不同的需求特征。生产企业对老年人的需求了解不够深入，把握不够细致，产品开发缺乏针对性，市场定位模糊，市场细分差，产品开发严重不足。

专家认为，为了促进中老年人进一步参与网上购物，应从扩大老年人产品供应入手，增加产品种类，细分老年人产品市场。有关国家机关、部门和行业协会要明确职责，加强市场监管，建立健全市场准入和产品认证制度。政府应为老年消费市场的发展提供政策支持，并通过制定相应的优惠政策为老年消费市场的发展创造有利条件。