组建服务团队：上门服务 综合服务

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近日，山东省滨州市国家税务局组织了一个综合服务团队，对京博集团进行了面对面的咨询和答疑，一次解决了21个企业涉税问题。这是我局对大型集团企业实施“管理与服务一体化”的又一成果。该局坚持以纳税人为中心，将税务管理和纳税服务有机结合，组建综合服务团队，完善工作职能，实现征管效率和纳税人满意度的“双提升”。

“分支机构咨询”改为“家庭咨询”

“过去，政策问题咨询负责政策的部门，收集和管理问题咨询负责收集和管理的部门。很难遇到跨业务的情况。”京博集团总会计师韩丽君表示:“这一次，国税局专家组上门咨询，系统地解决了许多困扰我们的涉税问题。”韩丽君举了一个例子。境外服务贸易发生时，所得税汇算清缴时是否可以扣除代扣代缴税款，既涉及企业所得税业务，也涉及国际税收。过去，需要分别与不同的部门进行协商和沟通，这需要花费时间和精力来解决问题。税务局和企业通过专家咨询，共同研究解决现场问题，让企业从心底里感到无忧无虑。

“我们以深化税源专业化管理改革为契机，组建了16个行业综合服务团队，管理行业税收，为企业提供税收服务。服务团队在做好工作的同时，充分利用税务大数据进行行业分析和计算，及时发现涉税风险。”该局征管司副司长王说。

通过分析比较，我局制革加工行业综合服务团队对行业内企业及时实施进项扣除提出了涉税建议。滨州滨海皮革工业有限公司接到风险预警后进行了自查，发现生产部门向财务部门传递数据有误，导致整体进项税偏高。企业及时到税务机关申报和更正，有效防范了企业的税务风险。

提供更专业的“大”服务

“团队成员是业务骨干，有些人还持有资格证书，如注册会计师、税务代理和律师。在加强税源监控的同时，他们还可以发挥自己的专业特长，为企业解决实际发展问题。”王告诉记者。

近日，我局有色金属冶炼行业综合服务团队在渭桥集团进行了两次“税企对话”，解决了25个企业涉税问题，提出了11条加快行业发展的具体涉税建议，其中部分建议也被滨州市委、市政府写入了《滨州高端铝工业中长期发展规划》。去年以来，许多团队还深入“走出去”企业，指导涉外税收政策，回答中外税收协定待遇问题267个，梳理需求192个，为企业“走出去”保驾护航。

同时，综合服务团队建立了联系协助系统，帮助企业解决资金、环保、人才等问题。今年以来，由于山东马龙重工科技有限公司的财务问题，具有国家领先技术的“海上风机项目”被搁置..服务团队积极介入，基于“银税互动”平台，积极帮助企业成功向银行借款近1亿元，有效推动了企业创新发展。

“管理员”变成了“服务员”

我局还将综合服务团队系统引入服务大厅前台工作，进一步完善工作机制，提高税收效率。在调查过程中，我局发现，经常纳税的“成熟”纳税人基本上是通过互联网或自助办税设备办理涉税业务，而人工窗口中的近7名纳税人成为第一次纳税人，而且这些纳税人往往都涉及到后台审批事项，在前台来回跑已经成为影响纳税人办税效率的“拦路虎”。

为解决这一问题，税务局将所有具有管理审批权限的岗位转移到了办税处，并将“管理员”改为“服务员”。在优化审批流程的基础上，综合服务团队成员还帮助纳税人办理业务，实现了纳税人的“一站式结算”。

“滨州市国家税务局将继续坚持以纳税人为中心，开展‘新旧动能转换’的纳税服务工作，继续深化‘配送服务’改革，营造便捷高效的纳税经营环境。”该局局长魏良柱说: