智慧保险时代已来

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■我们的记者郭金辉

最近，平安财险首席技术官顾青山在2018年第二届中国互联网保险发展论坛上发表了题为《科技助力智慧财产保险》的演讲，他认为智慧保险时代已经到来，以客户为中心、数据驱动的客户管理、线上线下融合的新业务模式将成为未来保险发展的三大趋势。顾青山还表示，以人工智能为代表的新技术是知识产权保险的核心驱动力，将有效推动平安财险加快向“数字化、网络化、生态化”的战略转型。

保险业的发展将呈现三大趋势

近年来，随着人工智能的不断发展，人工智能技术在金融、投资和医疗领域取得了突破。随着算法的不断成熟，如何使用它已经成为人工智能授权的首要问题。

顾青山承认，随着跨境一体化趋势的加速演变，今天的保险业正面临新的竞争规则。保险业的客户和市场正在发生巨大的变化，客户群体正在发生变化，市场环境和社会行为模式也在发生变化。可以说，科技进步导致消费升级，以人工智能为代表的创新技术正推动金融进入自动化和智能化时代。

基于这一变化，顾青山还认为，以客户为中心的新业务模式、数据驱动的客户管理和线上线下一体化将成为未来保险业发展的三大趋势。

“与已经进入下半年的互联网电子商务不同，互联网保险才刚刚开始。未来的保险，包括保险公司在内，并不是某一个渠道或某一种方式的互联网，但整个保险应该是基于互联网的。”顾青山进一步解释说，“互联网”一词已经被泛化，更多的实际上被称为数字化，应该是数字化的整体。

为此，平安财险提出了一个新的发展战略:未来，整个公司将向数字化转型，用数字来推动运营。要实现数字化，必须做到在线，以客户为中心进行在线互联，在线连接所有相关事物，实现线上线下一体化。同时，还有生态化，从上游、中游到下游打开整个链条，进一步渗透数字化和线上线下一体化。

平安财险打破传统印象，聚焦人工智能布局，希望通过“金融+技术”的结合颠覆传统金融业务，利用技术赋予业务战略变革的力量，支持未来打造智能财产保险和智能财产保险，启动“人工智能+财产保险”的战略转型。

依靠创新增强科技实力

谈到如何用科技赋予平安财险以权力，顾青山表示，平安财险已经开始了一系列尝试。他从多个方面展示了平安财险目前的进展和未来科技型财险的发展方向。

在数据应用和智能刻画方面，平安财险正在全面拓展客户风险因素，建立人工智能车主信用体系。平安财险还在理赔全过程引入创新技术，率先在行业内开展了“510极速调查”和“ai智能闪光赔偿”项目。通过智能动态网格和调度引擎，10分钟内到达率为94%，80%的案件定位精度在50m以内。

人工智能的出现使得整个金融和保险领域变得透明。值得一提的是，目前平安财险科技团队除了将大数据和人工智能技术应用于汽车保险、农业保险和扶贫之外，还利用人脸识别、语音交互等技术加速推出数字产品。例如，智能保险顾问、承保机器人、个性分析等。未来，客户不需要实名认证和身份信息，只需要做几道选择题，后台将通过人工智能为整个用户家庭给出保险分配建议。

小程序、大数据、人工智能和其他相关技术极大地增强了保险业的能力，使保险业对温度更加敏感和高效。可以说，人工智能在保险场景中的应用给整个传统保险领域带来了颠覆性的变化。未来，平安财险科技团队将实施“数据、连接、生态”战略，以人工智能为核心驱动的创新技术为基础，推动财产保险向“数字化、网络化、生态化”转变，全面打造智能财产保险。