中国消费者最重视移动购物体验

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根据支付服务提供商worldpay的最新研究，中国消费者希望获得更舒适、更个性化的手机购物体验。移动购物体验越好，越多的消费者愿意为产品或服务支付更高的费用。

世界支付调查了包括中国、印度、日本、英国、美国和巴西在内的10个国家和地区的16000名消费者，以了解他们最新的手机购物体验以及促使他们付费的原因。研究发现，在新兴经济体，移动支付应用有望成为未来舒适购物体验的必要条件。

调查结果显示，如果有更好的移动用户体验，62%的中国消费者愿意为产品、旅行或服务支付更高的费用；远远高于41%的全球平均水平；如果附近的商家推出个性化通知，54%的中国消费者更有可能通过手机购物，远远超过35%的全球平均水平；中国消费者喜欢通过应用和移动浏览器购物(80%是应用，20%是浏览器)，仅次于印度，但高于全球平均水平(71%是应用，29%是浏览器)。

中国消费者对用户支付信息存储应用的接受度为68%，也高于世界其他地区消费者的接受度，行业平均接受度为57%。因为支付信息存储后，用户下次购物时不需要再次输入信息。

此外，中国消费者接受生物识别技术的比例也是世界上最高的，只要这些技术能节省支付时间。当使用移动应用购物时，消费者最终取消购物的主要原因是这些应用不支持他们喜欢的支付方式。

从全球角度来看，当被问及最近的手机购物时，大多数消费者(71%)更喜欢通过应用程序购买，而不是在移动网站上购买(29%)。速度和易用性是主要原因。然而，尽管消费者广泛使用手机购物应用，安全性和可用性仍然是最大的担忧。新兴经济体的消费者更注重用户体验，而西方国家的消费者更注重安全性。

例如，如果支付速度可以提高，巴西(63%)、中国(67%)和印度(66%)的消费者愿意向应用程序提供生物特征数据，如指纹扫描或面部识别信息；美国和英国的受访者比例分别为46%和49%。日本消费者比其他市场的消费者更关心安全性，只有32%的消费者愿意提供生物特征数据。

如果支付体验更好，印度受访者(60%)最愿意为产品、服务和旅行支付更高的费用，其次是中国(57%)和巴西(51%)，但英国只有28%，德国28%，美国33%。

世界支付(worldpay)中国业务发展总监陆璐表示，新兴经济体的消费者，尤其是中国、印度和巴西的消费者，是非常活跃的移动购物用户。他们已经跨越了传统的网上购物模式，现在期望移动终端能够提供个性化、舒适和便捷的购物体验。这些消费者使用智能手机购买高价值商品，如果商家提供的购物体验足够好，他们甚至愿意花更多的钱。因此，能够提供适当消费体验的网上商家将受益匪浅。同时，为了充分利用手机购物的机会，商家在购物时必须考虑智能手机用户的安全需求。