互联网保险消费投诉大幅增长

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经济日报记者李晨阳报道:中国保监会近日公布的2017年保险消费投诉显示，去年，中国保监会和各保监局共受理保险公司保险消费投诉93111起，其中涉嫌违法违规2109起，占2.27%；保险合同纠纷投诉91002起，占97.73%。其中，网络保险投诉达到4303起，同比增长63.05%。

值得注意的是，网络保险消费者投诉呈逐年上升趋势。根据中国保监会的数据，2015年，网上保险销售投诉1441起，占投诉总数的4.79%，同比增长46.51%。2016年，全国在线销售渠道共收到1721起投诉，涉及返程保险、航班延误保险、旅游意外保险和各种短期新产品。

“网上保险消费者投诉反映的问题主要集中在销售通知不充分或不明确、索赔条件不合理以及拒绝理由不充分等方面。”中国保监会有关负责人表示。

许多被保险客户表示，网上保险后，经常会出现理赔程序繁琐、理赔拒绝判定不合理、退保申请不及时、保险产品捆绑销售、未经同意自动续保等问题。记者了解到，2017年收到的网络保险消费投诉涉及127个网络销售平台。其中，对携程、支付宝、微信和淘宝的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。此外，共有1498起投诉针对四家专业网络保险公司，即中安在线、泰康在线、安信财产保险和易安财产保险。

市场分析人士表示，面对互联网等科技手段在保险业的深入应用，消费者对网络保险的投诉逐渐增多。监管部门应进一步加强监管，规范网上保险销售流程，完善理赔服务保障，保护消费者合法权益。；同时，市场参与者应自觉遵守相关法规，优化环境，为消费者提供更好的用户体验。