隐藏优惠信息会员价格更高  互联网商家“杀熟”为哪般

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同样的产品和服务，老用户的价格更高。最近，消费者抱怨一些互联网企业的“杀鸡”现象，引起了关注。

据记者调查，在一些互联网平台上预订机票和酒店时，老客户的价格高于新客户，甚至消费者购买“金卡会员”，但他们要比普通消费者花费更多的钱。

商人“杀人”的套路很深

据记者调查，一些商家有很深的“杀菜”套路。

-新老用户的差别定价。在酒店预订平台agoda上，记者试图使用一个两年前注册的账户和一个在测试日注册的账户同时测试两部手机。以3月26日至27日在杭州的一夜住宿为例，搜索结果的第一个结果是，一家度假酒店的旧账户显示为456元，新账户显示为448元。

-花钱办“金卡”，但价格更高。在中国生活酒店集团旗下的中国生活俱乐部的应用程序端，记者用金卡账户在杭州预订了该集团旗下的满新酒店，价格显示为369元。在第三方平台鳄龙。记者用普通会员账户查询的价格是335元。“金卡会员的手续费是几百元。当时，酒店承诺享受最低的价格，但一直没有实现。”中国生活协会金卡会员徐先生愤怒地说。

-对老顾客隐藏优惠券。杭州的胡先生一直在使用“去哪里”应用程序购买机票。近日，胡先生在机票订单确认页上意外发现“航空意外保险”和“延迟保险”被误查。“有一天，当我取消支票时，有人提示我放弃两张价值8元的折扣券。在我再次检查了这两种保险之后，订单的总价格实际上比以前便宜了，8元。换句话说，该平台隐藏了旧客户默认情况下应该享受的好处。”

老客户有很高的“放弃成本”

“更多针对特定会员的优惠”，许多平台都有这样的宣传；老顾客越多，他们应该越优惠，这是常识。“这种‘杀戮’行为是不可接受的，因为企业颠覆了承诺和常识，对消费者造成了物质和精神伤害。”中国电子信息产业发展研究院电子信息产业研究所所长安辉说。

业内人士称，在行业竞争的初始阶段，企业通过补贴以低价吸引消费者是一种常见的竞争策略。随着竞争进入精细化数据运营，在流量垄断的情况下，随着人们对便捷服务的更加习惯，消费者往往对价格不太敏感，倾向于选择知名平台购买服务，这使得一些商家看到了“杀鸡取卵”的机会。此外，即使用户对价格差异不满意，他们也只能接受，因为“放弃成本”很高。

“一旦企业使用大数据‘杀人’，不仅消费者权益会受到损害，相关行业也会遭遇诚信危机。”360企业安全研究院院长裴志勇认为，这是对用户数据的滥用，违反了诚信管理的原则。

权利保护需要新的对策

经过一段时间的曝光，记者发现，许多平台都在悄悄地修改差别定价，一些曾经隐藏的优惠也被恢复。

记者走访了许多地方的物价部门，了解到有关部门已经注意到了这种“杀菜”现象。如果消费者举报，他们会加入工商、工业信息等部门介入调查。据有关人士透露，这一现象是网络环境下消费市场的新情况，值得关注。如何定性和处理相关案例需要通过实践不断改进。

一些法人认为，商家“扼杀”差别定价侵犯了消费者的知情权和选择权，是价格欺诈。中国对用户大数据的保护分散在许多不同的法律文本中，不利于行业发展和个人隐私保护。因此，我们应该提高相关法律的整体规划和针对性，对大数据的收集、保护和使用做出直接、明确和全面的规定。

“保护消费者权益和规范互联网监管离不开政府各部门的配合。中国人民大学商法研究所所长刘俊海建议，价格主管部门应加强对新问题和新情况的研究，以提高监管的有效性。针对消费者反映的问题，工商行政管理及相关部门应及时执行法律法规。

(据新华社杭州3月28日电)记者唐？，颜志红)

《人民日报》(2018年3月29日，第23版)