网购伤害难维权支持诉讼获赔偿

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【案例】2016年9月，江苏省消费者权益保护委员会收到投诉。南京消费者王称，2015年8月，他在一家电子商务平台网店花600元买了一辆Renis品牌的折叠式山地车。2016年6月10日骑车时，他摔倒了，因为车辆折叠部分的连接螺栓脱落，导致他的左手腕粉碎性骨折，并造成数万医疗费用。网店的客服已经延迟了，然后就没有消息了。网店的注册企业是天津柳江工贸公司，但客服人员在广州，开票单位是天津武清区腾越自行车配件厂。一起网上购物人身伤害案涉及一个品牌、两个企业、三个场所。消费者到处寻求帮助，但没有成功，所以他们不得不向江苏省消费者保护委员会投诉。

[结果]江苏省消费者保护委员会和天津市消费者协会到工厂进行调查，但经过多次调解，仍无进展。江苏省消费者保护委员会果断派出公益律师团体的律师支持消费者诉讼。2017年11月29日，南京市中级人民法院二审裁定，腾越厂和柳江工贸公司将在12月6日前赔偿消费者5万元，逾期可按6万元执行，被告公司承担一审和二审诉讼费用。消费者如期收到赔偿，问题得到圆满解决。

【点评】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会可以支持受害消费者对损害消费者合法权益的行为提起诉讼。本案多次调解失败，消费者协会依法支持消费者诉讼，最终为消费者挽回了损失。(案件提供者:江苏省消费者权益保护委员会)