消费者权益日聚焦品质消费

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3月15日，由中国消费者协会主办、人民日报协办的“2018年3月15日国际消费者权益日主题活动”在人民日报新媒体大厦举行。此次活动的主题是“优质消费，让生活更美好”，这也是中国消费者协会提出的2018消费者权益保护年的主题。

消费者最看重质量和安全

为了了解消费者对优质消费的认知和需求，掌握消费者对消费环境的看法和态度，反映消费者维权的呼声和建议，中国消费者协会于今年1月中旬至3月初组织了一次关于优质消费和消费者认知的调查。3月15日，中国消费者协会发布了《质量消费和消费者认知调查报告》。

报告显示，从质量消费和消费行为的角度来看，就如何理解“质量消费”的内涵而言，受访者更关注质量、安全、健康、合理价格和诚信，其中质量和安全仍然是消费者。关注的焦点；在如何实现“质量消费”方面，受访者对安全可靠的商品和服务供应、合理可接受的价格以及有效的市场监督和管理有很高的呼声；在提高商品和服务质量的前提下，受访者对不同价格上涨的接受程度存在明显差异。一旦价格涨幅超过50%，几乎不再被受访者接受。

从消费环境和消费信心来看，在当前的市场消费环境中，表示“非常舒适”和“舒适”的受访者比例为67.2%，平均得分为7.36分(满分为10分)，表明消费者对当前的消费环境更加舒适，对未来的消费充满信心。

从权利保护方法和权利保护需求来看，在过去一年中，超过三分之一的受访者经历了消费者权利的丧失。商品类的家电、手机平板电脑和保健品相对较多，服务类的通讯服务、预付费消费和金融服务相对较多。存在的问题主要是“质量”、“虚假宣传”和“售后服务”。

中国消费者协会表示，调查报告反映出中国目前的消费环境和消费满意度总体良好，消费者对未来消费有足够的信心；移动支付、网上订购、网上旅游、共享旅游等新的消费形式越来越流行，安全、卫生、绿色、低碳的消费理念深入人心。调查报告还显示，目前农村消费的弊端明显，农村消费者的消费信心、维权意识和维权能力相对不足；然而，在城市消费者消费较多的服务领域，如付费网络游戏、餐饮外卖、快递物流、在线旅游等。，消费者不满意，所以在仁众，要促进优质消费，营造安全可靠的消费环境，还有很长的路要走。

没有理由将商品从网上退回到网下

3月15日，中国消费者协会发起了倡导网下商店无理由退货承诺的活动，在全国范围内拉开了网下商店无理由退货承诺的序幕。在活动现场，苏宁特易购、国美、沃尔玛、便利蜜蜂、意德格、古德、李生、Tesco等企业率先响应并做出承诺。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条明确规定了网上和其他远程购物的七天不合理退货制度，但对网下实体店购物的不合理退货没有法律规定。无理由退货有利于实现消费者的知情权、选择权和公平交易权。为了促进消费者上述权益的实现，充分发挥优秀企业的主导作用，中国消费者协会制定了《中国消费者协会倡导线下商店无正当理由退货七天承诺管理办法》。

苏宁乐购、国美、沃尔玛、便利蜜蜂、益德格、古德、李生和Tesco自愿开展了为期七天的无理由退货承诺活动。对于可以在线下商店无理由退货七天的商品，参照网上无理由退货要求，实施无理由退货。沃尔玛在承诺7天内无理由退货的基础上，承诺消费者可以无理由享受90天的普通商品，商店宣布的特殊商品和例外除外；对于不适合不合理退货的新鲜易腐食品，您可以在沃尔玛购物广场享受14天的不合理退货。

中国消费者协会表示，欢迎更多企业参与，承诺在线下商店无理由退货。同时，中国消费者协会强调，承诺单位应在实体店和官方网站上明确注明具体商品和可以无理由退货的退货条件，以方便消费者查询和接受各界监督。

此外，中国建筑装饰协会及其核心会员还在标准化生产、系统检测、强化质量认证平台、改善用户体验等六个方面做出了相应的承诺。例如，针对消费者关心的家居产品安装不规范、售后服务难等问题，中国建筑装饰协会要求会员企业明示各种非标准产品的安装要求和售后服务，并承担由此产生的成本和相关影响。对于通过电子商务渠道销售的产品的安装和售后应该有明确的提示，以免消费者购物容易、安装困难、售后不安全。

作为行业内企业的代表，红星美凯龙在30天内无理由退货、预付款、交货和按时安装等方面做出了进一步的承诺。，并在实体店和官方网站上宣传承诺的内容。