贝壳找房：让买房和点外卖一样简单便捷

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Shell Finding House Trading Platform总经理伊凯表示:“外卖和快递可以随时了解物流信息，但在交易的许多方面，消费者不知道具体的进展情况。”为了解决住房交易的难点，新升级了外壳交易的可视化产品，并在进度细节可视化的基础上增加了四项服务功能:流程及时性可视化、信息细节可视化、资金流可视化和交易服务承诺。

8月28日，壳牌搜索公司发布了“交易过程可视化2.0”，并宣布壳牌交易可视化已经覆盖了94个城市，服务于20多万个家庭。

“交易过程可视化2.0”可以清晰地展示交易过程中的每一个环节，消费者可以随时通过手机清楚地了解交易的进展。同时，针对房地产交易中的81个高风险点，系统还将进行有针对性的风险预警，提前规避风险，确保交易顺利完成。

消除交易难点

对于大多数人来说，买房需要动用家庭的“六个钱包”，所以这只是一个低频动作，对房地产交易的专业性、专业知识和潜在风险没有深入了解。

二手房交易从签约到过户需要经过13个关键环节，提交20多种材料，涉及房管局、房地产登记中心、税务、银行、公积金管理中心、物业公司等机构。全国平均处理期长达60天。

在目前的二手房销售中，在一种基本的服务模式下，每个环节的作用都会有痛点。

就经纪人而言，目前中国行业经纪人的工作时间相对较短，对于这个行业的新手来说，很难在短时间内掌握专业的房地产交易服务。因此，缺乏专业是经纪人面临的最大痛苦，许多买房后的纠纷也是由不专业的经纪人引起的。

在办理交易手续的过程中，存在着很大的信息不对称，甚至有些环节应该准备什么样的材料，什么时候在什么地方应该做什么，以及每个环节的进展情况都不能清楚地告知。

交易者也参与信息交换。即使在相对便利的交易中心，交易员也会被分成多个角色，包括一些负责商业贷款的贷款专家、负责公积金贷款的公积金专家，以及个别城市中一些更复杂的角色。他们之间的沟通与合作也会影响交易过程。

交易流程可视化2.0将继续解决这些环节的难点。

交易流程可视化2.0提供了流程时效性的可视化，可以清晰的展现整个流程中各个环节的时间节点和时间段，方便交易用户提前计划时间。在面对面签约、转账等重要环节，将提前1~3天启动第二次提醒功能，避免遗漏关键信息，影响交易流程。

信息细节的可视化将及时、准确地呈现每个交易环节的当前进度、物料清单、处理地点、合作人员等详细信息，使交易用户能够全面了解每个环节。

对于消费者最关心的资金安全，壳牌实现了资金流动的可视化，及时更新了每只基金的动态，每一分钱的去向都清晰可见。交易用户也可以发起资金确认，共同控制资金的安全性。

“交易过程复杂耗时，有些环节容易出错。空壳城市的所有交易中心都推出了一系列服务承诺，如“只跑一次，白跑一次”、“限时结算、支付加班费”，所有这些都是为了让消费者更放心。服务质量得到提高。”伊凯说:“在交易过程可视化2.0中，这些服务承诺被可视化地呈现，并且为未履行的服务承诺提供了在线索赔条目。”

在整个交易过程中，消费者可以对自己的满意度进行评价，其评价指标直接关系到业务人员的表现，进而促使经纪人提高服务质量。

同时，空壳交易平台实现了系统与大量外部合作伙伴的对接和连接，进一步帮助客户及时了解交易进展，提高交易效率。以银行贷款为例，目前交易平台的nts系统已经与工行、中国农业银行、中国银行、交通银行、中信银行、中国光大银行、北京银行(601169)、杭州银行(600926)、Xi银行(600928)、深圳建设银行分行等9家银行总行直接连接，实现了全国范围内的系统直连

到目前为止，空壳交易已经为超过17万名经纪人和超过80万名客户提供服务，99%的城市可以在59天内完成所有交易流程，99%的客户对服务给予五星级的好评。

规避法律风险

据统计，2010年至2018年，中国房地产交易纠纷总数为1288491起，年均增长30%以上。仅在2018年，房地产交易纠纷就达到30万起。

纠纷产生的原因是购房交易中漫长而复杂的环节，存在很多潜在的风险，如签约前政策不明确、产权不清、交易中资金逾期、贷款被拒、过户后漏房、拒不搬迁等。，但买方不了解这些风险。

针对这些情况，壳牌推出了“风险地图”，利用交易平台将壳牌的法律中心和交易服务中心结合起来，沉淀了近十年来行业内的交易纠纷案件。通过对风险点的梳理，结合这些实际案例，可以对买家进行一些行业教育，并提供风险规避方案。81个高频率风险点通过找房子进行了分类，涵盖了交易的所有关键流程。在每个关键流程中，都提供了风险点规避方案。

“房地产交易风险遍及整个房地产交易过程。如果消费者能够提前知道，就可以很好地规避后续交易处理过程中的风险，提高交易资金的安全性、流程可控性、高效性和便捷性。”伊凯表示，如何成功规避各种风险，成功完成房地产交易，是每一个交易用户的迫切需要，也是壳牌开发“交易风险地图”的初衷。

壳牌寻找房子法律中心主任孙说:“壳牌希望通过沉淀自己的行业知识，沉淀的这些案件能真正给消费者他们想要的东西，这样他就可以在我的平台上做一笔交易无论是否。”无论他今天选择的是甲中介、乙中介还是独立交易，他都知道如何安全、快速地完成一笔全价交易。”

在下一阶段的交易风险图中，我们将探索更多风险内容的呈现形式，包括漫画和视频栏目，它们可以在更广泛的渠道中呈现。

最后，伊凯表示，空壳交易平台将继续践行“科技交易服务”理念，贴近业务，努力创新，不断创新，与城市交易中心一起，为消费者和经纪人提供更安全、更高效、更舒适的房地产交易服务。