老年游缘何成不合理低价团重灾区

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对老年旅行的需求正在迅速爆发，但是隐藏在这片蓝色海洋下的各种新的日常事务正在一个接一个地出现。日前，互联网上曝光了多起与老年旅游相关的不合理低价旅游和欺诈案件，引起了社会各界的高度关注。其中，就在中秋节前夕，来自某个地方的30多位老人以99元的价格参加了一场“低价游”。结果，他们在路上被“忽悠”去买酒，但许多老人在旅游结束后欠了旅游企业几千到一万多元。“目前，针对老年人的消费者欺诈已逐渐催生出更多‘模式’。”北京助老助残基金会法律部主任林红玉说。业内人士认为，虽然老年人的旅游需求日益增加，但由于各地证件保管困难、维权成本高的问题，这类旅游产品会被犯罪分子抢走。相关部门需要加强管理机制，改进事前和事后管理。

进行一次低成本的“销售商品”之旅

中秋节前夕，各种网络平台上出现了“99岁老兵游”的消息。据了解，本月初10天，贵阳市居民魏女士的父亲看到社区里有人推广低成本旅游，不仅包括两天一夜的食宿，还包括票价和门票，只需99元钱。这位老人没有多想，所以他和社区里的其他人一起去旅游了。他没想到会回来，但他欠了很多债。

据了解，这个号称只需99元的低价旅游目的地是仁怀市茅台镇酒厂，游玩的方式是参加“茅台镇大唐酒业讲座”。在讲座中，一些工作人员说，几年后，企业上市，谁拥有原来的股份可以得到价值几万元的股份。在各种“吸引人”的宣传下，魏女士的父亲在现场花7000元买了两箱酒，还欠了5000元的债。此外，王女士的父亲还开了一张借条去买酒。据报道，这位老人当场从旅游企业借了12000元买酒。此外，许多同行还向旅游企业打了欠条，以便购买葡萄酒，并预约收取欠款。

面对老人家庭成员的疑虑，这家旅游公司的员工用一句话揭开了谜底:这家企业的真正目的是在表面上经营旅游项目时出售酒。最后，经过谈判，两个所谓的“中间人”退还了收取的费用，游客退还了所有礼物，表明合同无效，并当众撕毁了欠条。一些业内人士告诉《今日北京商报》，在这种旅游项目中，旅游企业往往与负责接待旅游的企业分享销售，而旅游本身并不是他们利润的核心，甚至只是一个幌子。

巨大的需求面临供给短缺

“面对新兴的老年旅游市场，有针对性地提供一些细分的服务和产品是可以理解的。”北京外国语大学中国文化与旅游产业研究所高级研究员王兴斌说。北京财贸职业学院旅游咨询中心主任王琦以北京为例进行了介绍。根据调查，86.25%的老年人一年出行一次以上。虽然他们愿意每年花2-2万元在旅游上，但超过30%的人集中在每年5-1万元。由此可见，北京老年旅游市场需求强劲。

另一方面，供应方也感受到了这个市场的热度。途牛华北区营销总监周杰荣也表示，近年来，“60后”逐渐成为旅游市场的一支生力军，这些消费者“富有且游手好闲”，旅游需求旺盛。目前，在途牛线下的门店中，老年游客的数量可以达到60%。在今年6月举行的2019年北京国际旅游博览会(以下简称“旅游博览会”)上，《今日北京商报》记者还发现，许多旅行社展位集中在提供老年旅游产品上，展会现场还有一个专门的“北京老年旅游”展位，聚集了10家旅行社。据《今日北京商报》记者调查，除了国内游、出境游和邮轮游等传统旅游产品外，还有多种老年人旅游产品。

然而，与此同时，在业内人士看来，类似事件如“99岁老人游”越来越频繁的出现也表明，随着老年人旅游需求的迅速爆发和正规优质供给的短缺，间接导致了这一新兴市场屡禁不止的作弊现象。

除此“99岁游”事件外，日前，市老年协会会同北京市助老助残基金会等部门还披露了多起与旅游相关的老年欺诈事件。

例如，在此之前，老年消费者谭女士以600元的“超低价格”参加了一个在香港和澳门的两居室6日游，并按要求与机构企业签订了责任书。谭女士跟随旅行社到当地旅游时，导游强迫她去香港的一家珠宝店购物，原来1.5小时的购物行程延长到4.5小时。“老年人在受到旅游企业的‘不合理低价旅游’甚至免费旅游的诱惑后，往往会在途中受到旅游企业的限制。在关闭的商店等。在空，犯罪分子会设置骗局或组织一些游戏，直接欺骗老年人以高价购买所谓的玉器和其他商品。”林红玉介绍道。

有待引导的新市场

不可否认，作为旅游和老年服务市场的新进入者，老年旅游确实处于起步阶段，各种规则和秩序有待完善，这给了犯罪分子一个机会。

据林红玉调查发现，大部分涉嫌欺诈老年人消费的旅游企业都是成立时间不长的小型旅行社，人均欺诈金额在几千元至数万元之间。

对于保障老年人权益的困难，林红玉分析说，首先，很多老年人在旅游过程中没有保存证据的意识。“有的时候，老年人上当买货后，发票和包装都不收，甚至听商家的宣传，直接把货放在商家的仓库里。”林红玉介绍说，与此同时，一些不法分子为了避免留下证据，会以在家提现的形式筹集资金，这给维权和取证造成了困难。

“第二，在通过旅游欺骗老年人的消费者的案件中，一般都是旅游目的地远离老年人居住的地方。在某些情况下，甚至老年人也需要去旅游目的地捍卫自己的权利，而维护权利的费用通常很高。”林红玉特别提到，虽然旅行社作为组织者可以在涉及所谓消费者欺诈的诉讼中充当被告，但由于老年人的购物和支付对象基本上是目的地的纪念品商店和其他企业，缺乏证据的现象极为普遍，补充证据的条件也很困难。与此同时，旅行社的“倾销锅”也增加了维权的难度，更不用说玉石、金银珠宝、古玩字画等商品的高保险费率，这使得是否存在欺诈行为难以界定。

“归根到底，为了规范老年旅游市场，除了要尽快将监管层次到位外，正规旅游企业还需要及时提供优质可靠的服务来引导消费者。”王兴斌表示，旅游企业要想抓住人口老龄化的红利，就需要开发满足老年游客心理和生理需求的特色旅游线路，满足老年人在接待设施、餐饮和住宿方面的需求。目前，旅游产品路线、保险制度和老年人便利设施有待进一步优化。