创维电视267款机型支持开机广告“一键关闭” 获江苏消保委认可

本篇文章1421字，读完约4分钟

随着智能电视进入千家万户，不同长度的创业广告、植入前广告以及无法“一键关闭”的问题已经成为困扰消费者的痛点之一。2019年10月，江苏省消费者保护委员会就植入创业广告的智能电视问题依法采访了多家电视厂商，创维为代表的企业在10个月内优化创业广告取得显著成效。7月16日，江苏省消费者权益保护委员会召开会议，通报相关企业的反应和承诺。创维电视受邀参加，并在会上承诺200多款机型实现了开机广告一键关闭，老机型通过软件升级实现了一键关闭功能嵌入。

逐步实现以用户为中心的“一键关闭广告”功能

2019年10月，创维在接受江苏省消费者权益保护委员会采访后，立即发布了相关实质性计划，并逐步实施，成效显著。2020年2月，经过连续四个月的系统开发、芯片适配和软件调试，创维电视在创业广告问题上取得了突破。2月5日，创维电视在官网和微信公众账号上发布声明，称将正式启动软件升级工作，并尝试实现开机广告的一键关闭功能，这将为消费者带来更好的使用和观看体验。自那以后，创维电视先后对其200多台电视(包括创维品牌和酷开品牌)的软件进行了升级，并逐步实现了开机时“一键关闭广告”的功能，这可以通过电视系统的在线升级来实现(开机后，进入广告播放倒计时，用户只需根据屏幕右上角的提示信息进行操作，按下右键即可关闭广告)。

创维等六家企业有序推进智能电视创业广告“一键关闭”相关措施。江苏省消费者权益保护委员会在会上表示，“所有企业都很好地履行了预售通知义务，没有明显剥夺消费者在提示页面上选择‘启动广告不能更改、删除或关闭’等字样的权利。”在引导广告的“一键关闭”方面已经取得了重大进展。截至2020年6月17日，共有267款创维实现了“一键关闭广告”功能。经过调查，创维成功升级了所有支持开机阶段关闭广告功能的设备的整个网络，有效解决了用户心中的一个大问题，赢得了消费者的广泛信任和支持。未收到升级提示的用户也可以拨打售后服务热线95105555(创维)和400168880(酷开)了解详情，售后服务人员也会在收到升级提示前临时协助用户关闭启动广告。现场安装服务人员也可以指示消费者点击一下就关闭引导广告。

此外，创维还参与了与相关市场研究机构、学术研究机构及行业内其他相关平台就制定《智能电视开机广告技术规范》的讨论，并对“一键式关机”开机广告提出了建议。2020年3月12日，中国视频行业协会正式发布《智能电视开机广告服务规范》，并于9月13日正式实施。《智能电视开机广告服务规范》以分组标准的形式明确了开机广告的长度和“一键关闭”的功能。例如，要求启动广告的总播放时间不超过30秒，并且它应该能够在播放过程中关闭。《智能电视开机广告服务规范》发布后不久，创维积极配合，迅速行动，通过系统升级等一系列措施，加快了相关功能的引进和研发。

通过多种渠道维护消费者权益创维塑造电视行业标杆

除了通过系统升级实现“一键关闭广告”的功能外，创维电视还在销售前告知消费者各种形式的创业广告的存在。对于已经购买了创维电视的数千万老用户，创维特别推出了“直接打电话给创维电视董事长”，用户可以直接和董事长通话，对产品提出反馈和意见，帮助创维电视不断进步。

创维电视保护消费者权益的一系列措施再次使其成为行业标杆。未来，创维电视将继续根据声明内容升级电视软件，为用户提供更好的服务，为广大电视用户创造一个正常、有序、无干扰的电视观看环境，促进整个智能电视行业的健康发展。