社群运营，带货直播：王俊洲谈国美新零售时代的突围之路

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8月11日至12日，由中国连锁经营协会主办的“中国连锁经营新消费论坛——2020中国国际零售创新大会”(第17届中国零售数字创新大会)在上海国际会议中心举行。国美零售作为零售连锁企业的代表参加了会议。国美零售总裁王俊洲在会上发表了题为“社区运营直播”的主题演讲，与行业专家和专业人士(如零售连锁企业高管、零售业务和技术提供商的数字主管)展示和交流了全球最前沿的零售技术，分享了创新的商业模式，并讨论了中国零售业数字化转型的最佳实践。

近年来，零售业的数字化转型在更广更深的领域迅速扩展。在数字技术和工具的帮助下，零售业在效率提高、消费者覆盖面、组织结构和成本结构方面得到了优化，同时在关键节点上带来了更多新的思路和尝试。随着企业数字化基础设施的完善，5g、ai、大数据等技术的推进发展路径日益清晰，未来智能时代零售业的机遇成为前瞻性企业布局的重点。

零售企业在零售发展的新时代不断转型，探索新的消费增长模式，安排数字化的本地零售，为消费者提供更好的购物体验。

王俊洲表示，零售业的基本逻辑没有改变，但供应链的效率正在高速增长，这就要求零售企业充分发挥自身优势，借助数字技术实现快速转型。

“社区+生活”的创新消费模式

自今年疫情爆发以来，消费者的消费习惯已经发生了变化。面对业务压力，国美迅速调整创新，走上了“社区+直播”的独特之路。国美开发了一种新的社区营销模式，以门店为中心，覆盖周边用户，实现圈裂变，激活巨大流量。从去年到今年7月，国美已经建立了20多万个社区，惠及6600万人。王俊洲说，如何找到用户和如何实现转型是所有零售商始终需要解决的两大问题。

通过国美社区发现了新的流量。在良好的社区交通基础上，国美开始探索商品直播。商品全程直播已经成为零售业实现销售增长的一个全新突破。五一期间，国美电器和央视新闻联袂邀请康辉、沙贝宁、朱广权和尼玛蒂四位央视标兵进行现场直播，创下全网商品直播5.286亿次的纪录。

随后，国美与央视新闻、央视、浙江卫视等顶级交通平台合作，开展了“歌来美”、“人人都爱中国制造”、“奔向美好生活”、“私人家园共创美好生活”等活动。，并完成了不同主题和不同规模的现场直播，总播出次数超过1000次，累计观众超过1亿。

在王俊洲看来，用商品做现场直播最重要的是商品本身。他说:“选择产品，产品支持的大型供应链和大型供应链，这是一个好的现场直播的先决条件。”许多现场直播也形成了国美“知识内容+顶级知识产权+场景”的现场样本。“直播不仅仅是销售商品。我们希望通过直播帮助用户选择产品，并教会用户如何购买合适的产品，而不是廉价购买。”

高质量的产品为国美超级直播的产品质量打下了良好的基础。最近，京东的自营百货店陆续在国美应用上推出，目前已有2万多个单品，实现了供应链双方合作的深度对接。此外，国美还大力发展c2m的逆向定制能力，增强其数字化产品选择能力。今年上半年，定制差异化产品的比例再次从37%上升到45%。

7月，国美与央视新闻合作升级，联合举办“买遍中国，助生活更美好——央视新闻国美商品零售巡礼现场直播”活动，将国美的“新店地位”带入千家万户，进一步提升全国各地的消费质量和消费能力，拉动内需，帮助恢复工作和恢复生产，扶贫解困，提升用户更好的生活体验。

数字本地零售抓住了一个新的出路

2020年，国美还将通过安排数字化本地零售，为社区营销和现场配送提供全方位的服务保障，以满足“同城零售”和“即时配送”的消费需求。

国美应用新推出的“门店”渠道依托中国2600多家门店，每家门店通过网格运营为3-5公里外的用户服务，将线下门店移至网上，以“实时在线应答+快速送货+店内上门服务”的全连锁运营模式与用户形成了深厚的联系，成为用户最亲近、最可靠的“家庭顾问”。

对于距离店铺3-5公里的用户，国美还为小型产品提供“闪送店”服务，使3c数码产品、配件、小型家电等产品能够以极高的速度交付。“闪店配送”承诺最早在2小时半内配送，打造覆盖全国的即时物流配送服务体系。这种场景模式减少了传统电子商务购物远程物流的等待时间，使得服务更加高效，购物体验和物流效率进一步提高，资源得到优化匹配。

8月，国美的零售公告显示，借助国美应用“门店”渠道功能全面升级，订单转换率同比增长150%以上，这也充分展示了“门店”渠道的市场潜力和消费者的认可度。

未来，国美将进一步深化和提升“家居与生活”战略，利用大链、新技术、线上线下一体化、供应链、物流和专业服务等方面的资源储备，进一步挖掘零售市场潜力，抓住消费升级、5g、物联网和住宅经济带来的发展机遇，引领和深化零售业新发展模式的探索。通过极致的线下体验和在线快速订购模式，它已成为领先的数字本地零售服务提供商。